Onboarding Manager (Clientes) – Empresa Tecnológica B2B SaaS

Empresa ConfidencialMexico City, Mexico, Mexico

Hace 10 días

Descripción del trabajo

¿Te apasiona liderar implementaciones que transforman la manera en que las empresas operan?

Buscamos un / a Onboarding Manager que se encargue de llevar a nuestros nuevos clientes desde la firma del contrato hasta su primer éxito con la plataforma, asegurando una experiencia impecable, estratégica y con resultados medibles.

💡 Sobre el rol

Serás la persona que orquesta la fase de incorporación de clientes, garantizando que cada proyecto de implementación avance con claridad, planificación y foco en el valor entregado.

Tu propósito será lograr que cada cliente se active con éxito, asegurando una integración técnica correcta, usuarios capacitados y una adopción temprana sostenible.

⚙️ Responsabilidades principales

Liderar el proceso completo de Onboarding , desde el Kick-Off hasta el Go-Live y la transición al equipo de Customer Success.
Gestionar los hitos del proyecto mediante un plan estructurado (Gantt), garantizando el cumplimiento de tiempos y entregables.
Coordinar la integración de datos (ventas e inventario), asegurando la validación técnica del setup.
Facilitar sesiones de Descubrimiento y Configuración , entendiendo los procesos del cliente (“As Is” y “To Be”).
Ejecutar entrenamientos funcionales y certificaciones de Key Users (Train the Trainers) .
Alinear expectativas con sponsors y usuarios clave, asegurando una experiencia positiva y un alto CSAT .
Supervisar la fase de Marcha Blanca , realizando seguimiento y soporte antes del pase formal al Customer Success Manager.

🎯 Requisitos clave

5+ años de experiencia en roles de Customer Onboarding, Implementation Project Manager o Customer Success Implementation en entornos SaaS B2B .

Conocimiento comprobado del sector Retail, Consumo Masivo (CPG) o Abasto / Trade .

Capacidad para entender y validar integraciones de datos (Sell-Out, Inventarios).

Dominio avanzado de Excel para análisis y control de datos iniciales.

Habilidad para traducir procesos de negocio en soluciones tecnológicas.

💬 Habilidades blandas que marcarán la diferencia

Planificación y organización : Gestionar hitos, tiempos y prioridades con enfoque en resultados.

Comunicación efectiva : Transmitir conceptos técnicos y metodológicos con claridad.

Negociación empática : Alinear intereses y expectativas de distintos stakeholders.

Orientación al cliente : Crear experiencias memorables desde la primera interacción.

✨ Valoramos especialmente si tienes :

Experiencia en proyectos de implementación de software analítico o de data intelligence .

Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos (ágiles o híbridas).

Pasión por crear relaciones de largo plazo y mejorar la experiencia del cliente desde la activación.

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Cliente • Mexico City, Mexico, Mexico