▷ Solo Quedan 24h : Seller Experience Specialist...

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos / as con una cultura de Pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados / as que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, dónde es libre de discriminación y acoso sexual.

Objetivo del puesto :

Esta posición tiene como objetivo dar seguimiento constante a la experiencia de los Sellers a través del diseño, ejecución y análisis de herramientas de medición como encuestas de NPS y satisfacción. Mediante la estructuración de datos y una comunicación efectiva de los hallazgos, esta función contribuye a identificar oportunidades de mejora, respaldar decisiones estratégicas e impulsar una relación más sólida con nuestros sellers. Su trabajo permite al negocio enfocar y priorizar acciones basadas en la Voz del Vendedor.

Principales responsabilidades :

• Diseñar y ejecutar herramientas de medición de experiencia para vendedores del Marketplace.
• Realizar estudios cualitativos, incluyendo entrevistas en profundidad, para comprender percepciones, necesidades y puntos de dolor de los sellers.
• Estructurar y analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar insights relevantes.
• Comunicar hallazgos de manera clara y efectiva a equipos internos, facilitando la toma de decisiones.
• Coordinar con áreas clave (producto, operaciones, atención al cliente, etc.) para implementar mejoras basadas en la voz del seller.
• Monitorear la evolución de la experiencia del vendedor a lo largo del tiempo, asegurando consistencia en la medición.
• Proponer iniciativas que fortalezcan la relación con los sellers y mejoren su satisfacción general.
• Documentar procesos, aprendizajes y buenas prácticas para escalar el conocimiento dentro del equipo.

Perfil

Conocimientos técnicos :

inglés avanzado