Especialista En Evaluación De La Experiencia Del Cliente

Analista de Encuestas de ServicioEste puesto busca una persona responsable de monitorear, analizar y dar seguimiento a los resultados de la encuesta NPS en la tienda en línea para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Se requiere convertir la retroalimentación de los clientes en acciones concretas que impulse la satisfacción, lealtad y recomendación de la tienda en línea.Responsabilidades : Organizar y analizar los resultados de la encuesta diariamenteIdentificar patrones, tendencias y áreas de oportunidad en la retroalimentación de los clientesGenerar reportes ejecutivos con insights clave detectadosCoordinar acciones de seguimiento con equipos internos para resolver problemáticas señaladas por los clientesProponer iniciativas para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, procesos de compra, tiempos de entrega y servicio postventaRealizar presentaciones semanales / mensuales con los resultados del NPS y las acciones de mejora implementadasCaracterísticas importantes : Experiencia previa en análisis de datos y desarrollo de informesHabilidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con colegas y líderesCapacidad para priorizar tareas y gestionar tiempo de manera eficienteInterés en mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción