Assistente de Soporte de Hardware

Job Description

Únete a ABC Fitness y forma parte de una cultura tan ambiciosa como auténtica. ¡Vamos a transformar el futuro del fitness — juntos!

Nuestros Valores

Best Life

Creemos que un gran trabajo comienza con grandes personas. Por eso, nuestra cultura se basa en el respeto, la confianza y el sentido de pertenencia. Creamos un entorno inclusivo donde cada miembro del equipo puede aportar su autenticidad al trabajo — porque las perspectivas diversas impulsan la innovación y generan un impacto significativo.

Mentalidad de Crecimiento

Somos realizadores, pensadores y soñadores. En ABC Fitness, tu crecimiento es nuestra inversión. A través del aprendizaje continuo, la mentoría y las oportunidades de desarrollo profesional, te capacitamos para alcanzar nuevos niveles — tanto en lo personal como en lo profesional.

One Team

Desde el primer día, formarás parte de un equipo que colabora, celebra y se apoya. Actuamos con rapidez, nos respaldamos mutuamente y nos divertimos en el camino. Porque cuando tú prosperas, todos prosperamos.

AsistentedeSoportede Hardware LATAM

El Asistente de Soporte de Hardware LATAM será responsable de garantizar el mejor soporte técnico a nuestros clientes en el uso de los dispositivos físicos integrados a nuestras soluciones, tales como lectores biométricos, torniquetes y sistemas de reconocimiento facial.

Actuará principalmente a través del chat y soporte remoto, pero también brindará atención telefónica cuando sea necesario. Además de resolver incidencias técnicas, contribuirá a mejorar continuamente la experiencia del cliente, garantizando una comunicación clara, empática y eficaz.

INFORMACIÓN SOBRE LA VACANTE

Turno : 09 : 00 a18 : 00 (horario deBrasilia) / 06h00 a 15h00 (horario de CDMX) - con un intervalo de 1 hora para el almuerzo

Modalidad : 100%Remota – preferencia por candidatos brasileños residentes en México

Nivel de español : Nativo o fluido

Niveldeportugués : Intermedioo superior

LO QUE HARÁS

Garantizar una atención de excelencia a los clientes en temas relacionados con equipos y hardware.

Realizar configuración y soporte remoto de dispositivos (lectores biométricos, torniquetes, sistemas de reconocimiento facial, entre otros).

Instalar drivers y softwares complementarios necesarios para el funcionamiento del hardware.

Analizar y resolver problemas técnicos mediante acceso remoto (TeamViewer u otras herramientas).

Mantener comunicación proactiva con el equipo deInterfaceconProducto, reportando oportunidades de mejora y errores detectados.

Contribuir a la creación y actualización de mensajes automáticos y guías técnicas para los clientes.

Documentar procedimientos, incidencias y soluciones en el sistema de soporte.

Garantizarque cadainteracciónconelcliente proporcione una experiencia positiva y deconfianza.

LO QUE NECESITARÁS

Conocimientos técnicos en informática y hardware (instalación y configuración de dispositivos).

Conocimiento avanzado de Windows y herramientas de soporte remoto.

Habilidad para resolver problemas de forma ágil y orientada al cliente.

Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.

1 año o más de experiencia en posiciones técnicas similares (soporte de TI, técnico en hardware o atención técnica al cliente).

Disponibilidad para visitas presencialesocasionalmentey asistencia a ferias de fitness

SERÁ UN DIFERENCIAL

Conocimiento del sector fitness o software de gestión de gimnasios.

Experiencia previa con atención remota a clientes corporativos.

Idiomasadicionales(inglésuotros).

LO QUE TENEMOS PARA TI

Empresa guiada por valores : Mejor Vida (#bestlife), Un Solo Equipo (#oneteam), Mentalidad de Crecimiento (#growthmindset).

Días de Desconexión Global – 1 día libre por trimestre.

22 días laborales de descanso al año tras 12 meses de prestación de servicios.

Acceso gratuito a LinkedInLearning.

Ayuda de costo para gastos de teletrabajo (internet, energía, etc.).

Reembolso fitness trimestral mediante comprobante de gastos.

Ambiente inclusivo y colaborativo,conoportunidades deaprendizajeconstante.

CÓMO APLICAR AL PUESTO

Losinteresadosenparticiparenelproceso,envíensuCVdirectamentea

En ABC Fitness, no solo desarrollamos tecnología — construimos comunidades y transformamos vidas. Aquí, tu trabajo tiene importancia, tu crecimiento es apoyado y tu voz es escuchada. Valoramos talentos diversos y te animamos a postularte, incluso si no cumples con todos los requisitos.

COMPROMISO DE ABC CON LA DIVERSIDAD, EQUIDAD, PERTENENCIA E INCLUSIÓN

ABC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión. Nuestro objetivo es crear un entorno de trabajo en el que cada colaborador, cliente y socio se sienta valorado, inspirado y empoderado para alcanzar su máximo potencial. Para nosotros, la inclusión no es solo lo correcto — es una prioridad estratégica para el negocio. Obtén más información en abcfitness.com.

Sobre ABC Fitness

ABC Fitness es el proveedor n.º 1 de software para empresas de fitness de todos los tamaños, en todo el mundo. Con más de 30 mil clubes, 650 mil entrenadores, 40 millones de miembros y procesando más de 12 mil millones de dólares en pagos al año, ABC Fitness ofrece soluciones escalables y basadas en datos para simplificar la gestión de clubes y aumentar la participación de miembros y clientes.

Desde entrenadores personales, estudios boutique y gimnasios, hasta grandes cadenas internacionales de salud y bienestar, ABC Fitness impulsa tu negocio mediante tecnología y conocimientos de la industria. La innovación está en el centro de todo lo que hacemos, con soluciones como ABC Glofox, ABC Ignite, ABC Trainerize y ABC Evo. Hagamos realidad tu visión del fitness — juntos.

Obtén más información en abcfitness.com

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