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Quedan 3 Días : Supervisor de Operaciones - Call Center...

Quedan 3 Días : Supervisor de Operaciones - Call Center...

SkalaMexico City, Mexico, MX
Hace 10 horas
Descripción del trabajo

Supervisor / a de Operaciones – Call Center

En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Tu propósito

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

  • Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
  • Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
  • Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
  • Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
  • Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
  • Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
  • Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
  • Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

  • Experiencia mínima de 1 año como Supervisor / a o líder de equipo en un Contact Center.
  • Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
  • Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
  • Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.

    • Lo que ofrece esta oportunidad

  • Formar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua.
  • Crecimiento profesional y aprendizaje constante.
  • Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
  • Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Call Center • Mexico City, Mexico, MX