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(Aplicar en 3 Minutos) Líder de soporte bilingüe...

MinsaitBenito Juárez, Mexico City, MX

Hace 4 horas

Descripción del trabajo

Un lugar para ti - Talento Minsait

Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 40.000 profesionales. Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido. Participarás de la transformación de los negocios trabajando con profesionales de referencia.

Estamos en busca de Líder de Soporte L3 bilingüe

Descripción del perfil :

Manejo de ServiceNow u otras plataformas ITSM.
Inglés intermedio-avanzado (lectura, escritura y conversaciones fluidas).

Actividades :

Soporte Nivel L3 para incidentes de alta complejidad y análisis de causa raíz.

Atención de incidentes mayores siguiendo estándares APH / CTI Incident Management y ServiceNow (SLAs : P1–4h, P2–8h, P3–27h, P4–90h).

Monitoreo de capacidad y rendimiento de la plataforma, asegurando alta disponibilidad.

Gestión financiera de la plataforma

(licencias, renovaciones, chargeback analysis).

Gobernanza de APIs

: implementación de marcos, estándares y mejores prácticas.

Gestión de BAO / Vendors

para coordinación con proveedores y partners tecnológicos.

Planeación estratégica y diseño de plataforma

en conjunto con arquitectos de soluciones.

Gestión del portal de desarrolladores y servicios de fábrica de APIs.

Zona de trabajo Polanco / Reforma esquema hibrido.

Beneficios : 100% nómina

Prestaciones Superiores a las de Ley.

Fondo de ahorro.

Vales de despensa.

Gastos médicos mayores.

Seguro de vida.

Póliza dental y de salud visual.

Totalpass

Licencia y cursos gratuitos Udemy + Open University.

Plan de carrera

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