Gerente de Operaciones de C4

En Detecta Security estamos redefiniendo cómo se protege y monitorea la cadena de suministro en México. Nuestro Centro de Monitoreo (C4) es el corazón de la operación : el punto donde tecnología, seguridad y logística convergen para dar tranquilidad y valor estratégico a clientes de clase mundial.

Hoy buscamos a nuestro próximo Gerente de Operaciones C4 un líder que impulse la operación 24 / 7, garantice la excelencia operativa y eleve el estándar de servicio frente a clientes estratégicos.

Propósito del rol

Liderar la operación del C4, asegurando que cada monitoreo, cada coordinación con custodios y cada respuesta a incidentes se ejecute con precisión, seguridad y visión estratégica.

Principales responsabilidades

• Dirigir y supervisar la operación 24 / 7 del C4 (Coordinadores de turno y Monitoristas).
• Cumplir y superar KPIs críticos : On-Time, Fill Rate, SLA de check-ins y gestión de eventos críticos.
• Liderar la gestión de incidentes de alto nivel y coordinar el escalamiento con Seguridad y Dirección.
• Ser la voz operativa frente a clientes estratégicos : seguimiento, reportes y resolución de quejas.
• Colaborar con Planeación y Supply para garantizar disponibilidad de custodios y minimizar cancelaciones.
• Diseñar, implementar y mejorar protocolos de seguridad, runbooks y procesos de monitoreo.
• Coordinar entrenamientos, simulacros y procesos de calidad junto con Seguridad y QA.
• Reportar resultados operativos a Dirección de forma diaria, semanal y mensual.

Perfil que buscamos

Competencias clave