Community Manager - Hotel Live Aqua Bosques Ciudad De México

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Resumen

Crear; administrar y liderar la estrategia en las Redes Sociales.

Diseñar la presencia y mensaje de la propiedad en todos los medios sociales y canales digitales.

Cuidar y monitorear la reputación online de la propiedad; con el fin de humanizar a las diferentes marcas; generar presencia en las redes sociales más importantes para mejorar la reputación y ubicarla en el Top de su set competitivo.

Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES

Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el contenido escrito e imágenes de los hoteles resorts en las distintas redes sociales cuidando en todo momento que se sigan los lineamientos corporativos.

Aprueba todo el contenido para su publicación.

Total Mantener una correcta imagen de marca y evitar conflictos con el cliente final por errores en el mensaje inicial.

Genera reportes semanales del desempeño en nuestras diferentes redes sociales; analizando e interpretando la información que los Community Manager recopilan en cada una de las cuentas de sus hoteles.

Total Engagement rate arriba del 4% en cada hotel; mantener interacciones en redes sociales arriba de 6 por publicación y aumentar el número de fans.

Supervisa la reputación de los hoteles resorts en TripAdvisor y OTAs.

Asesora a los Community Managers para este objetivo.

Mantener a los hoteles en el top 5 de su set competivo en TripAdvisor; OTAs y redes sociales.

Supervisa la correcta implementación de la estrategia Corporativa en redes sociales y tribus digitales.

Mantener un TribeScore positivo en los reportes que se hacen cada trimestre con la agencia contratada para estos fines y en conjunto con la evalución que hace el área de Marcas e Inteligencia de Mercados de Posadas

Gestiona los casos de crisis en redes sociales y se coordina con el equipo de Command Center Posadas para la correcta solución y contención de estos casos.

Evitar una crisis de marca que pudiera afectar a la compañía o al hotel; siendo efectivos con la comunicación y los planes de acción indicados por el equipo de Command Center.

Conocimientos técnicos

Amplios conocimientos de la red; tecnologías de información; programación web; con un desenvolvimiento fluído y natural dentro del entorno de Social Media y Reputación Online

Alto conocimiento de métricas e indicadores de Social Media y Web

Amplio conocimiento de la empresa; de sus productos y servicios.

Conocimiento de softwares especializados para monitorear y medir resultados en la red.

Escolaridad

Licenciatura en Económico Administrativo o Mercadotecnia

Titulado

Paquetes Informáticos

redes sociales

Experiencia

Operación Hotelera (Div. Cuartos) 2 AÑOS

Coordinación de Ventas 2 AÑOS

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto

El puesto es administrativo por lo que requiere de estar sentado y también requiere de estar en movimiento sobre las áreas, pasillos y escaleras.

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