Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
Assistant Operations Manager

Assistant Operations Manager

TPMexico City Metropolitan Area, Mexico
Hace 1 día
Descripción del trabajo

Objetivo :

El gerente es responsable del ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o múltiples programas al ser el principal punto de contacto para nuestro cliente y el líder de la Unidad de Negocios integrada por los líderes de equipo, el equipo de Calidad y los supervisores.

Responsabilidades :

Coordinar los departamentos internos y operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

  • Gestionar un cuadro de mando del desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico anual del mercado del país.
  • Desarrollar informes directos y líderes operativos potenciales.
  • Ejecutar procesos y conceptos básicos de operaciones regionales.
  • Realizar procesos de cumplimiento contractual.
  • Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.
  • Desarrollar una relación sólida con el cliente.
  • Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager.
  • Informar el desempeño mensual al Business Manager
  • Controlar las hipótesis financieras de las operaciones.
  • Participar con el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente de Operaciones del Sitio para respaldar encuestas de satisfacción y los planes de retención de empleados.
  • Liderar las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa.
  • Supervisar actividades fraudulentas tales como, entre otras : transacciones ilegales, cambios inapropiados, llamadas liberadas y cierres de sesión.
  • Seguimiento del proceso de escalamientos del Cliente.
  • Elaborar una evaluación del riesgo de fraude y garantizar que existan controles adecuados y documentados en el control.

Requisitos :

Licenciatura en curso o trunca en carrera de administración, negocios o a fin

Experiencia en Ventas y aseguradoras de Call center mínimo 3 años (Requerido )

Manejo de inbound -outbound calls

Experiencia lidereando equipos de trabajo

Manejo de estrés e Inteligencia emocional

Manejo de indicadores de ventas.

Ingles B2

Technical Skills :

  • Manejo intermedio de las herramientas estándar de MS Office (Outlook, Excel, Teams, Word y PowerPoint).
  • Conocimiento intermedio de sistemas de Call Center (AVAYA CMS Supervisor o equivalente).
  • Herramientas de calidad : análisis de causa raíz, diagramas de causa y efecto, histogramas, gráficos de control, Lean Six Sigma (herramientas de Yellow Belt), lineamientos de calidad del cliente.
  • Competencias : Adaptabilidad

  • Orientación al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación
  • Iniciativa
  • Habilidades interpersonales
  • Enfoque a resultados
  • Liderazgo
  • Pensamiento estratégico
  • Desarrollo de equipos
  • Gestión del cambio
  • Disponibilidad : Tiempo completo lunes a viernes 9 : 00 am-19 : 00 h

    Modalidad : Presencial

    Zona a laborar : Iztapalapa , cerca del metro Apatlaco ó Mexicaltzingo

    En TP México , en consonancia con nuestra política de diversidad e inclusión, garantizamos que nuestro proceso de Atracción de Talento está libre de discriminación por motivos como sexo biológico, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico, nacionalidad, edad, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley. Esto no será un impedimento para tu desarrollo profesional con nosotros y, si decides compartir esta información, se tratará de forma confidencial.

    En TP celebramos y valoramos la diversidad

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Assistant Manager • Mexico City Metropolitan Area, Mexico

    Ofertas relacionadas
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    Aplica ya : Assistant Operations Manager...

    Aplica ya : Assistant Operations Manager...

    TPCiudad de México, Ciudad de México, MX
    Objetivo : El gerente es responsable del ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o múltiples programas al ser el principal punto de contacto para nuestro cliente ...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
    • Oferta promocionada
    Cost Manager

    Cost Manager

    Newmark MéxicoMexico City Metropolitan Area, Mexico
    Responsable de la gestión, análisis y control de costos de los proyectos que le contratan a la empresa los cuales pueden estar relacionados a proyectos de retail como sucursales, oficinas, infraest...Mostrar másÚltima actualización: hace 13 días
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    ▷ Aplica ya : Assistant Operations Manager...

    ▷ Aplica ya : Assistant Operations Manager...

    TPMexico City Metropolitan Area, MX
    Objetivo : El gerente es responsable del ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o múltiples programas al ser el principal punto de contacto para nuestro cliente ...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
    • Oferta promocionada
    OPERATIONS COORDINATOR

    OPERATIONS COORDINATOR

    BEO WorldMexico City Metropolitan Area, Mexico
    En BEO World estamos en busca de un.Su misión será garantizar experiencias de calidad, coordinando proveedores y servicios turísticos en conjunto con aliados estratégicos y áreas internas.Buscamos...Mostrar másÚltima actualización: hace 13 días
    • Oferta promocionada
    CBO Manager

    CBO Manager

    CofaceMexico City Metropolitan Area, Mexico
    At Coface, we make trade happen everyday.Our 5,200 experts representing 80+ nationalities in 58 countries are united by a shared purpose : helping companies navigate through uncertainty by empowerin...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    Senior Retail Operations Manager

    Senior Retail Operations Manager

    beBeeLuxuryPolanco, Ciudad de México, Mexico
    The Brand Manager is a dynamic leader by nature, inspiring the store teams through their energy and passion.They are responsible for creating a luxury setting that conveys a feeling of home to all ...Mostrar másÚltima actualización: hace 12 horas
    • Oferta promocionada
    Assistant Casino Manager

    Assistant Casino Manager

    Royal Caribbean GroupMexico City Metropolitan Area, Mexico
    In conjunction with the Casino Manager, leads and manages the Casino operations including the core functions : day to day operational activities, guest relations, maintaining compliance in all gamin...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Team Leader, Operations and Support

    Team Leader, Operations and Support

    Rich Products CorporationCuajimalpa de Morelos, Mexico City, Mexico
    POSITION : Associate Manager, IT Operations and Support.As a leading global provider of comprehensive frozen food solutions, our portfolio includes creative solutions geared towards helping food ind...Mostrar másÚltima actualización: hace 13 días
    • Oferta promocionada
    Senior Strategy & Operations Manager

    Senior Strategy & Operations Manager

    DiDiMexico City Metropolitan Area, Mexico
    Business Partner (CDMX) en DiDi Global.Únete a DiDi y ayuda a definir el futuro de la movilidad y la entrega de alimentos!. Si eres un / a líder visionario / a, un experto / a en estrategia y te apasiona ...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    ▷ Busqueda Urgente : Senior Retail Operations Manager...

    ▷ Busqueda Urgente : Senior Retail Operations Manager...

    beBeeLuxuryPolanco, Ciudad de México, MX
    Job DescriptionThe Brand Manager is a dynamic leader by nature, inspiring the store teams through their energy and passion. They are responsible for creating a luxury setting that conveys a feeling ...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
    • Oferta promocionada
    Manager - Pricing Operations

    Manager - Pricing Operations

    HSBCMexico City Metropolitan Area, Mexico
    If you’re looking for a career where you can make a real impression, join Global Service Center (GSC) HSBC and discover how valued you’ll be. HSBC is one of the largest banking and financial service...Mostrar másÚltima actualización: hace 13 días
    • Oferta promocionada
    Sr HR Operations Coordinator

    Sr HR Operations Coordinator

    HCLTechMexico City Metropolitan Area, Mexico
    The Senior HR Operations Coordinator will provide strategic and functional support to the HR Operations team while ensuring a high level of internal and external customer satisfaction and service.T...Mostrar másÚltima actualización: hace 26 días
    • Oferta promocionada
    Collections Manager

    Collections Manager

    GoodLeapMexico City Metropolitan Area, Mexico
    GoodLeap is a technology company delivering best-in-class financing and software products for sustainable solutions, from solar panels and batteries to energy-efficient HVAC, heat pumps, roofing, w...Mostrar másÚltima actualización: hace 11 días
    • Oferta promocionada
    Operations Assistant

    Operations Assistant

    TransPerfectMexico City, Mexico, Mexico
    Operations Assistant (On-site in Mexico City).TransPerfect was founded with a mission to help the world's businesses navigate the global marketplace. Today, we have grown to be an industry leader or...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Plant Operations Director...

    Plant Operations Director...

    beBeeLeadershipCuautitlán, MX
    Our goal is to create a culture of innovation and collaboration that drives excellence in all aspects of our operations.We are seeking an experienced leader to join our team as Plant Manager.This l...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Audit Manager

    Audit Manager

    KPMG MéxicoMexico City Metropolitan Area, Mexico
    The world of global advisory, audit and tax compliance services for large multi-nationals is rapidly changing and heavily dependent on technology. The KPMG Delivery Network (KDN) is a KPMG special p...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
    • Oferta promocionada
    National Subcontractor Relations & Operations Manager Location

    National Subcontractor Relations & Operations Manager Location

    Smart BuildMexico City Metropolitan Area, Mexico
    National Subcontractor Relations & Operations Manager.We are seeking a National Subcontractor Relations & Operations Manager to drive the successful integration of a new software platform across ou...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    (Buen Sueldo) National Subcontractor Relations & Operations Manager Location...

    (Buen Sueldo) National Subcontractor Relations & Operations Manager Location...

    Smart BuildMexico City Metropolitan Area, MX
    National Subcontractor Relations & Operations Manager Location : Remote (Nationwide Focus) The Opportunity : We are seeking a National Subcontractor Relations & Operations Manager to drive the suc...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora