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¡Especialista en Experiencias del Cliente!

beBeeSatisfaccionMexico City, Ciudad de México, Mexico

Hace 2 días

Descripción del trabajo

¡Únete a nuestro equipo de soporte al cliente!

Somos una empresa que se enfoca en la transformación personal y el bienestar. Estamos buscando un especialista en éxito del cliente que pueda acompañar a nuestros alumnos en su camino hacia la plenitud.

Nuestro especialista en éxito del cliente será el enlace directo entre nuestros alumnos y nuestra empresa, asegurando una experiencia fluida, cercana y de alto valor en cada interacción.

Entre las responsabilidades principales de este rol están :

Dar seguimiento puntual a clientes y prospectos vía WhatsApp y email, asegurando tiempos de respuesta óptimos.

Gestionar y dinamizar comunidades digitales en Telegram, promoviendo la participación y sentido de pertenencia.

Ejecutar y dar seguimiento a parrillas de contenido en las comunidades, siguiendo el tono y estilo de nuestra empresa.

Organizar y mantener actualizada la base de datos en CRM (Zoho), dando seguimiento a leads, solicitudes e informes.

Coordinar procesos de atención y ventas, gestionando el funnel de ventas y oportunidades activas.

Participar en la revisión de campañas de email marketing (clics, aperturas, rebotes) y proponer mejoras.

Colaborar en la mejora continua de flujos conversacionales y encuestas de satisfacción.

Apoyar en lanzamientos y eventos digitales, cubriendo atención a usuarios.

Se requiere : ">

Mínimo 1 año de experiencia en atención digital, customer success, call center o soporte en plataformas online.

Licenciatura trunca o concluida en áreas como Comunicación, Educación, Administración, Psicología u otras afines.

Inglés básico (para lectura y redacción simple).

Conocimiento de herramientas como :

WhatsApp Business (uso profesional).

Telegram y plataformas de comunidad.

Zoho CRM (deseable experiencia directa) o algún otro CRM.

Monday u otros sistemas de seguimiento.

Habilidades de organización, atención al detalle y comunicación escrita clara.

Proactividad, autonomía y enfoque en solución de problemas.

Afinidad con el desarrollo personal, el aprendizaje continuo y las comunidades digitales.

Beneficios : ">

Ubicación : CDMX, oficina en Goldsmith, Polanco.

Modalidad : Híbrida. Con posibilidad de uso voluntario de la oficina y asistencia presencial cuando sea requerida.

Horario : Lunes a viernes de 9 : 00 a 18 : 00 hrs, con disponibilidad ocasional los fines de semana para lanzamientos (atención por WhatsApp).

Otros beneficios : Cultura de bienestar, libertad con responsabilidad, y crecimiento en un proyecto con impacto.

KPIs del rol

Tiempo y calidad de respuesta en WhatsApp.

Tasa de apertura y clics en campañas de email.

Niveles de satisfacción y retención de alumnos.

Organización y seguimiento efectivo en CRM y comunidades.

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Especialista Cliente • Mexico City, Ciudad de México, Mexico