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Customer Intelligence Inc.Ciudad de México, Ciudad de México, MX

Hace 4 días

Descripción del trabajo

Sobre Nosotros

Customer Intelligence Inc. es una firma de consultoría profesional con presencia global, especializada en brindar soluciones innovadoras en medios de pago, marketing y desarrollo estratégico para empresas del sector financiero y bancario.

Estamos en búsqueda de un(a) Transactional Operations Supervisor para integrarse al equipo de operaciones de Mastercard México . Si cuentas con experiencia supervisando equipos en entornos financieros y dominio avanzado de herramientas de monitoreo, ¡queremos conocerte!

Ubicación : Híbrido (2 a 3 días en oficina, Ciudad de México)

Duración del contrato : 12 meses (posibilidad de extensión)

Esquema de contratación : Independent contractor

Fecha de ingreso : 1 de noviembre de 2025

Idiomas : Inglés y portugués avanzado

Formación académica deseada

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración, Finanzas, Economía o carreras afines.
Deseable formación / certificaciones en análisis de datos, procesos y herramientas de visualización.

Experiencia laboral deseada

3–5 años en procesamiento de transacciones, operaciones TI o servicios financieros.

Experiencia comprobada en liderazgo o supervisión de equipos.

Conocimiento en sistemas de transacciones bancarias, monitoreo de logs y dashboards financieros.

Experiencia con control de calidad, procedimientos de compliance, KPIs y SLAs.

Manejo avanzado de herramientas de monitoreo y análisis de datos (Splunk, Datadog, Mainframe, Power BI, Tableau, SQL, Python).

Inglés y portugués avanzados.

Habilidades y capacidades

Liderazgo y capacidad para entrenar, dar retroalimentación y motivar equipos.

Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.

Orientación a resultados, mejora continua y gestión de KPIs / SLA.

Habilidad para la resolución de problemas complejos y manejo de incidentes de alto nivel.

Principales responsabilidades

Supervisar y coordinar el trabajo diario de los Analistas de Operaciones Transaccionales.

Actuar como punto de escalación ante incidencias complejas o casos de alto riesgo.

Garantizar la ejecución consistente de las actividades de monitoreo y calidad de las investigaciones.

Entrenar, evaluar y dar feedback continuo al equipo, identificando necesidades de capacitación.

Monitorear el cumplimiento de KPIs y SLAs, reportando resultados y proponiendo mejoras.

Gestionar turnos y cargas de trabajo, alertando sobre desbordes de capacidad.

Colaborar con equipos de tecnología y operaciones en la resolución de incidentes críticos.

Condiciones contractuales

Contrato temporal por prestación de servicios.

El candidato debe estar dado de alta en el Régimen de Persona Física con Actividad Empresarial (o régimen equivalente) y poder emitir facturas electrónicas CFDI por los servicios prestados.

Este esquema no incluye prestaciones laborales de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo), ya que se trata de un contrato independiente.

Si buscas un reto de liderazgo en el mundo de medios de pago y operaciones transaccionales , esta es tu oportunidad, ¡no dudes en postular!

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