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Zebra High Performance MarketingMérida, Yucatán, MX

Hace 20 horas

Descripción del trabajo

Departamento : Success Management

Objetivo : Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.

Responsabilidades Principales

Onboarding de Clientes : Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.
Seguimiento de KPIs : Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
Gestión de Riesgos : Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.
Propuestas de Mejora : Sugerir nuevas estrategias o upsells / cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.

Requisitos y Competencias

Hard Skills :

Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels).

Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.

Soft Skills :

Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.

Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.

Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.

Experiencia :

Mínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial y marketing

Sueldo : 20,000 netos + Bonos

Horario : Lunes a Viernes de 9 : 00 a.m. a 6 : 00 p.m.

Enviar CV a diana.gallegos@zebradigital.marketing

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