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Seguimos creciendo y buscamos el mejor talento : Customer Service Executive | Ciudad de México Requisitos : Escolaridad : Licenciatura en Administración de Empresas o afín Inglés conversacional Experiencia : 3 años mínimo de experiencia en Customer Service (enfocado a logística) Conocimientos : Aire acondicionado básico (Deseable) Manejo de CRM Modalidad : Presencial Actividades : Brindar apoyo al equipo comercial, línea de negocio y / o región asignada dependiendo las necesidades del cliente Migrar pedidos en Salesforce a SAP para brindar un correcto seguimiento al cliente de sus pedidos Solicitar facturas finales y / o acuses de recibo y escalarlo con el área de finanzas para continuar con el proceso de cobranza Solicitar refacturaciones y / o notas de crédito por devolución de equipo o acuerdos comerciales y brindarles continuo seguimiento. Detonar garantías corroborando que toda la información (fotos, acuses de recibo, etc.) estén en la base de datos para saber si aplica la devolución o en su defecto, realizar un acuerdo comercial. Solicitar devoluciones asegurando cumplir con el proceso de autorización dependiendo de la situación de ésta. (nivel de daño, error interno, error del cliente, etc) Administrar la logística de embarques, desde la solicitud de pedido hasta la entrega con el cliente Realizar memorándums y asegurar que las autorizaciones necesarias estén enterados de éste. Asegurar que los equipos cumplan con las características solicitadas por el cliente y su correcto registro en Salesforce o en su defecto, la fabricación de éste Dar seguimiento a backlog y Forecast para llevar un correcto control de los pedidos y clientes. Competencias : Orientado a resultados Comunicación asertiva Trabajo en equipo Ofrecemos : Salario competitivo Prestaciones superiores a las de la ley