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[Solo Quedan 24h] Support Manager...

BettingJobsMexico City, Mexico City, MX

Hace 16 días

Descripción del trabajo

BettingJobs is working with a new casino and sportsbook operator within the Mexican market who are seeking a Support Manager to join their team based in Mexico City.

Responsibilities :

Manage the daily operations of the support team : monitoring queues SLA, CSAT.
Escalate complex cases and collaborate with Risk, Payments, CRM, and Tech teams.
Perform quality control (QA), conduct coaching sessions and 1 : 1 meetings.
Analyse tickets and prepare weekly / monthly reports.
Maintain and update knowledge bases, macros, and SOPs.
Assist in implementing new tools (chat and ticketing systems, chatbots, RPA).
Ensure compliance with KYC / AML and Responsible Gaming (RG) procedures.

Key Requirements :

2+ years of experience in Customer Support within iGaming, fintech, or other high-load B2C environments.

Experience with chat and ticketing systems.

Fluent in Spanish. English — not mandatory but a plus.

Strong understanding of support metrics : SLA, FRT, CSAT, NPS.

Basic knowledge of KYC / AML, RG, chargebacks, and payment flows.

Excellent communication, de-escalation, and VIP customer management skills.

Nice to have :

Experience with Sportsbook and risk / fraud monitoring.

Understanding of GDPR / LGPD / Mexican labour regulations.

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Solo Quedan Manager • Mexico City, Mexico City, MX

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