Especialista En Atención Al Cliente

Perfil del Analista de Servicio al ClienteBuscamos un profesional dedicado a brindar una experiencia de servicio de alta calidad en el sector de electrónica y línea blanca.

Será responsabilidad del Analista de Servicio al Cliente asegurar que los distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta reciban atención oportuna y eficiente.Cadre de Responsabilidades PrincipalesAyudar a resolver requerimientos y consultas de distribuidores relacionados con productos de electrónica y línea blanca.Brindar soporte técnico postventa, gestionar casos de garantía y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.Monitorear indicadores de atención como TAT, NPS y tasa de resolución.Trabajar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.Capacitar a distribuidores sobre procedimientos de servicio y políticas de garantía.Registrar casos en plataformas CRM o sistemas propios de atención.Identificar oportunidades de mejora en procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.Herramientas y habilidades deseadas : Conocimientos sólidos en tecnologías de electrónica y línea blanca.Escritura clara y comunicación efectiva.Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones creativas.