[Solo Quedan 15h] Agenda Planner...

Objetivo :

Garantizar una experiencia personalizada y fluida para cada huésped desde el momento de su reserva, mediante la correcta planificación de su agenda previa a la llegada. El / La Agenda Planner asegura la comunicación clara de los tratamientos y programas contratados, confirma los objetivos individuales del huésped y coordina cada detalle con precisión, creando así el primer vínculo de confianza y bienestar con SHA Wellness Clinic.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar y canalizar de manera eficiente la información recibida por correo electrónico, asegurando su correcta coordinación con Recepción Wellness & Clínica y Recepción de Hotel.
• Garantizar la adecuada planificación de los tratamientos contratados, integrando notas y peticiones especiales que reflejen las expectativas de cada huésped.
• Realizar y dar seguimiento al Cuestionario de Salud previo a la llegada, asegurando información completa y actualizada para un servicio seguro y personalizado.
• Asesorar con calidez y profesionalismo a los huéspedes sobre tratamientos y programas mediante contacto telefónico, fortaleciendo el vínculo previo a su estancia.
• Enviar confirmaciones de agenda personalizadas, transmitiendo seguridad y confianza antes de la llegada.
• Dar seguimiento a la satisfacción del huésped tras su estancia, a través de encuestas de calidad y retroalimentación.
• Mantener un conocimiento actualizado de los programas y servicios de las áreas Médica y Wellness, ofreciendo recomendaciones precisas y alineadas con los objetivos de cada huésped.
• Identificar oportunidades de mejora y upgrades en tratamientos, anticipando necesidades para superar expectativas.
• Servir como puente entre el área de Reservas y el equipo Wellness, asegurando coherencia y excelencia en la experiencia del huésped.
• Establecer expectativas claras y transmitir siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones.
• Reportar oportunamente a su Jefe Directo cualquier incidencia en reservas previas o situaciones que requieran atención especial.
• Registrar observaciones relevantes en GIA para su integración en Opera y Concept, favoreciendo la personalización y anticipación del servicio.
• Colaborar activamente con todas las áreas de la Clínica, apoyando siempre que sea necesario para contribuir a la experiencia integral del huésped.
• Cumplir con las políticas de imagen, hospitalidad y uniformidad, proyectando los valores de SHA en todo momento.
• Velar por la seguridad del entorno de trabajo, asegurando que salidas y zonas de emergencia permanezcan libres y accesibles.

¿Qué debes aportar?

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera