Atención Al Cliente Venta Y Postventa

Misión del puestoAsegurar la resolución eficiente, profesional y oportuna de todas las garantías derivadas de quejas por productos dañados o inconformidades con el servicio, buscando la satisfacción total del cliente.

Esta posición representa un punto clave entre la operación, la calidad y la experiencia del cliente, promoviendo mejoras continuas a través del análisis de causas raíz y comunicación efectiva con áreas internas como calidad, producción, logística y PCP.Principales ResponsabilidadesDar seguimiento puntual a todas las garantías reportadas por clientes, asegurando su resolución en un máximo de 9 días hábiles.

• Gestionar la relación directa con el cliente en temas de postventa, sin depender de intermediarios.

Supervisar el trabajo del inspector de garantías en piso para asegurar levantamientos y evaluaciones técnicas correctas.

Canalizar la información de las garantías al área de calidad para análisis y retroalimentación.

Coordinar con logística, PCP y producción la atención de cada caso para lograr una solución ágil y eficaz.

Mantener actualizados los sumarios de cada caso para auditorías internas y externas.

Capturar y dar seguimiento a los casos en CRM y mantener el registro en Excel para control operativo.HabilidadesAlto sentido de urgencia y enfoque a resultadosExcelentes habilidades de organización y seguimientoCapacidad de servicio y atención directa al clienteComunicación efectiva con áreas internas y externosTrabajo colaborativo y enfoque en mejora continuaDespués de un año, el Encargado de Garantías y Postventa domina completamente el proceso, resolviendo la mayoría de las garantías antes del tiempo meta, con clientes satisfechos y bien atendidos.

Tiene relación fluida con áreas clave internas y colabora activamente en la retroalimentación para mejoras.

Su documentación está siempre lista para auditorías y es visto como un referente en la experiencia postventa dentro de la empresa.BeneficiosPrestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo)Pago semanal mixto (parte salario, parte bonos, vales, etc.)Prima vacacional del 33%Vales de despensa semanalesFondo de ahorro (empresa + 50% colaborador)Caja de ahorro (5% del colaborador + $50 semanales de la empresa)Servicio de comedor (eliminar en contrataciones foráneas)6 días de vacaciones al finalizar periodo de prueba6 días adicionales de permisos de ausencia pagados al año