Omnichannel Operations Crowdsourcing NUEVO LEON...

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Objetivo del puesto

Responsable de gestionar a nivel regional, junto con su equipo operativo, la eficiencia de la operación diaria del modelo de colaboración externa (crowdsourcing). Su misión es identificar y resolver problemas operativos, optimizar el desempeño de la flota de entregas bajo demanda, y asegurar la ejecución de planes estratégicos que impulsen la eficiencia operativa. Esto incluye garantizar entregas puntuales, maximizar la disponibilidad mediante una adecuada gestión de la demanda, coordinar la oferta de recursos y aplicar estrategias preventivas para mitigar riesgos operacionales.

Responsabilidades clave

• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y realizar ajustes operativos, proporcionando retroalimentación constructiva al equipo responsable.
• Asegurar la ejecución eficiente de las operaciones diarias mediante el análisis continuo de métricas operativas.
• Participar en la planificación y ejecución de proyectos, garantizando el cumplimiento de hitos y plazos establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, optimizando la productividad mediante una adecuada gestión de oferta y demanda.
• Implementar controles de calidad en los procesos operativos de principio a fin (E2E) para asegurar consistencia y excelencia en la ejecución.
• Evaluar y mejorar los flujos de trabajo operativos, proponiendo ajustes a procedimientos estándar y nuevas iniciativas.
• Coordinar la logística de recursos humanos y materiales, asegurando la cobertura adecuada de la demanda mediante herramientas de gestión.
• Analizar el desempeño de las tiendas asignadas para tomar decisiones informadas que impulsen la productividad.
• Administrar la asignación eficiente de recursos, ajustando según las necesidades operativas.
• Tomar decisiones estratégicas y operativas que garanticen el cumplimiento de KPIs y metas en los distintos modelos y formatos de operación.
• Coordinar procesos y proyectos en toda la región asignada, promoviendo la colaboración efectiva entre tiendas, clubes, proveedores y colaboradores externos.
• Realizar análisis preventivos del desempeño regional para anticipar riesgos y aplicar medidas correctivas.
• Representar a la región en foros estratégicos, compartiendo insights operativos con los principales stakeholders.
• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo operativo, asegurando el cumplimiento de sus funciones en tiendas, clubes, proveedores y colaboradores externos.
• Asignar responsabilidades al equipo operativo, promoviendo disciplina en la ejecución.
• Brindar coaching al equipo, identificando necesidades de capacitación y diseñando planes de formación.
• Implementar rutinas de gestión como revisiones semanales, sesiones de alineación y reuniones individuales.

Perfil requerido