Customer Support & Onboarding Specialist

HarbizMexico City, Mexico, Mexico

Hace 4 días

Descripción del trabajo

✨¡ En Harbiz estamos buscando a nuestro / a próximo Customer Support & Onboarding Assistant! ✨

¿Eres una persona empática, resolutiva y con pasión por ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de una herramienta digital?

¿Te encanta acompañar, explicar y asegurarte de que cada usuario se sienta seguro y confiado desde el primer día?

Entonces… ¡queremos conocerte! 🙌

🏋🏻‍♂️¿Quienes somos?

En Harbiz desarrollamos una plataforma para profesionales del fitness y la salud. Pero más allá del producto, somos un equipo joven, con energía y muchas ganas de hacer las cosas bien.

Creemos en el trabajo bien hecho, pero también en disfrutar mientras lo hacemos.

Si te gusta tener impacto real en los clientes, trabajar en un entorno dinámico y rodearte de gente con buena vibra… ¡este es tu sitio!

🎯Tu misión en Harbiz

Como Support & Onboarding Assistant serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes.

Tu objetivo será doble :

Resolver sus dudas y problemas del día a día de forma ágil y cercana.
Acompañarles en el proceso de onboarding para que empiecen a usar Harbiz con éxito desde el minuto uno.

🔧¿Qué harás en tu día a día?

Soporte al cliente

Resolver incidencias y dudas técnicas de los clientes vía chat, email y videollamadas.

Asegurarte de que cada interacción con Harbiz sea una experiencia positiva.

Escalar casos complejos al equipo de Customer Success o Producto cuando sea necesario.

Onboarding

Guiar a los nuevos clientes en sus primeras semanas con Harbiz.

Preparar y realizar formaciones iniciales.

Acompañarles para que entiendan cómo la plataforma puede transformar su negocio.

Ser su primer punto de referencia para que sientan confianza y seguridad.

Procesos & mejoras

Documentar y mejorar continuamente los flujos de soporte y onboarding.

Recoger feedback de clientes y trasladarlo al equipo de Producto.

Proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente.

Trabajo en equipo

Colaborar con Customer Success, Producto y Marketing para asegurar una experiencia de cliente de 10.

💥¿Qué necesitamos de ti?

Obligatorio vivir en Ciudad de México (GMT -3 a GMT -6)

Posibilidad de trabajar en nuestras oficinas 3 días a la semana.

Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico u onboarding (ideal en SaaS).

Habilidad para explicar procesos de forma clara y sencilla.

Mentalidad resolutiva, organizada y orientada a la satisfacción del cliente.

Comunicación impecable en español (y se valorará mucho el inglés).

Proactividad, empatía y ganas de crecer en un proyecto en expansión.

✨ ¿Qué ofrecemos?

Oportunidad de formar parte de una startup disruptiva en rápido crecimiento y co-crear el enfoque de Harbiz para LATAM.

Referentes en la digitalización del sector fitness y bienestar.

Equipo con mentalidad ganadora y espíritu colaborativo.

Rol híbrido con 2 días de telebrajo.

Plan de carrera y crecimiento interno.

Salario competitivo basado en desempeño (salario base + comisiones).

🔥 Si quieres formar parte de una startup en expansión y ayudar a cientos de profesionales del fitness y la salud a digitalizar su negocio… este es tu momento.

#StayHungry #StayHumble #StayHealthy

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Customer Support Specialist • Mexico City, Mexico, Mexico