Asesor De Servicio

Es responsable de garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional desde el momento en que el cliente llega hasta que su vehículo es entregado.

El rol exige habilidades sólidas de comunicación, atención al detalle y un profundo conocimiento técnico de los vehículos para poder diagnosticar problemas y explicar los servicios de manera clara.Principales responsabilidadesRecepción y atención al cliente : Recibir a los clientes de forma cortés y profesional, escuchar sus inquietudes y necesidades, y documentar con precisión los problemas del vehículo.Diagnóstico y asesoría : Realizar una inspección inicial del vehículo, identificar posibles problemas y recomendar los servicios de mantenimiento o reparaciones necesarios.

Explicar al cliente los detalles del trabajo a realizar, el tiempo estimado y el costo de los servicios.Creación de órdenes de trabajo : Elaborar órdenes de trabajo precisas y detalladas para el equipo técnico, especificando las reparaciones, refacciones y servicios solicitados por el cliente.Seguimiento y comunicación : Mantener al cliente informado sobre el progreso de las reparaciones, notificando cualquier cambio en el tiempo o costo.

Responder a sus preguntas y resolver cualquier duda que pueda surgir.Entrega del vehículo : Asegurar que el vehículo esté listo para ser entregado en el tiempo acordado.

Revisar la orden de trabajo final con el cliente para confirmar que todos los servicios se completaron correctamente y explicar la garantía de las reparaciones.Promoción de servicios : Identificar oportunidades para sugerir servicios adicionales o promociones que beneficien al cliente y optimicen el rendimiento de su vehículo.Habilidades y competencias claveOrientación al cliente : Capacidad demostrada para construir relaciones sólidas con los clientes y resolver conflictos de manera efectiva.Conocimiento técnico automotriz : Comprensión básica a intermedia de los sistemas mecánicos, eléctricos y de diagnóstico de un vehículo.Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar de forma clara y concisa con clientes y el equipo técnico.Organización : Habilidad para manejar múltiples tareas a la vez, priorizar y documentar la información de forma precisa.Proactividad y resolución de problemas : Capacidad para anticipar las necesidades del cliente y encontrar soluciones eficientes a los problemas que puedan surgir.Trabajo en equipo : Colaborar de manera efectiva con mecánicos, técnicos y otros asesores para asegurar un flujo de trabajo sin contratiempos.Requisitos del puestoExperiencia : Mínimo de 2 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en un taller de servicio de agencia automotriz o centro de servicio de marca reconocida.Educación : Bachillerato técnico en mecánica automotriz o carrera afín.

Se valorará la experiencia equivalente en el sector.Conocimientos técnicos : Conocimiento de programas de gestión de talleres (DMS) y sistemas de diagnóstico.Disponibilidad : Horario flexible y disposición para trabajar fines de semana.Tipo de puesto : Tiempo completoHorario de trabajo : Lunes a viernes 9 am a 7 : 00 y sábado de 9 : 00 am a 2 : 00 pm.Zona para laborar : Mitsubishi Zamora / La Piedad / MoreliaPostulación por este medio.POLÍTICA DE INCLUSIÓNLA INCLUSIÓN EN GRUPO FLOSOL ES UN VALOR MUY IMPORTANTE POR LO QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LABORALES A TODOS.No discriminamos a ningún aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.Es nuestra intención ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos calificados y que las decisiones de selección se basen en factores relacionados con el trabajo