Especialista en Soluciones IoT...

Estamos en busca de un Ingeniero de Soporte Técnico apasionado por el Internet de las Cosas (IoT) para ser el pilar técnico de nuestras operaciones en México.

Serás el experto de confianza y el punto de contacto principal para nuestros clientes, responsable de diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, asegurar integraciones exitosas y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Responsabilidades :

• Soporte Técnico Nivel 2 / 3 : Ser el principal punto de escalación para todas las incidencias técnicas de clientes en México, relacionadas con conectividad IoT, SIMs M2M / eSIM y plataformas.
• Diagnóstico y Resolución : Analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos de red, conectividad de dispositivos y configuración de plataforma, utilizando herramientas de monitoreo y logs.
• Onboarding de Clientes : Apoyar técnicamente a los nuevos clientes durante su proceso de integración (onboarding), asegurando que sus dispositivos se conecten y reporten correctamente a nuestra plataforma.
• Gestión de Incidencias : Administrar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte (creación, seguimiento, resolución y cierre) en nuestro sistema, cumpliendo con los SLAs definidos.
• Documentación Técnica : Crear y mantener una base de conocimiento con guías de troubleshooting, FAQs y mejores prácticas para clientes y para uso interno.
• Colaboración Interna : Escalar y comunicar eficazmente los bugs o problemas recurrentes a los equipos de Desarrollo (Dev) y Producto, actuando como la voz del cliente.
• Capacitación : Proveer capacitación técnica básica a los clientes sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas de conectividad IoT.

Requisitos :