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Descripción del puesto

Cargamos a un profesional de primer nivel con la responsabilidad de mantener en funcionamiento nuestros sistemas de red. Serás el o la experta en resolver problemas y garantizar que nuestro servicio se mantenga sin interrupciones.

Tu tarea principal será brindar soporte y seguimiento a incidentes y solicitudes de clientes, así como establecer contacto con ellos a través de medios de comunicación existentes. Deberás realizar diagnósticos precisos y soluciones efectivas para los incidentes presentados en nuestras redes.

Además, serás responsable de la retroalimentación a los clientes y de coordinar acciones para el restablecimiento de servicios y cierre de casos. También deberás participar en la atención de reportes en campo y seguir las escalaciones según sea necesario.

Educación y certificaciones

• Ingeniería o Licenciatura en sistemas (titulado)
• Desarrollo de habilidades en ITIL FOUNDATION, CCNA R&S y CCNP R&S es deseable

Beneficios

Modalidad laboral

Este puesto es 100% presencial, ubicado en CDMX.

Requisitos del cargo

1. Brindar soporte y / o seguimiento de un incidente / requerimiento

2. Seguimiento a escalaciones

3. Entrega-recepción de servicios nuevos dentro de las redes de los clientes

4. Atención de reportes en campo

5. Seguimiento en la atención de casos críticos con fallas de tercer nivel de soporte

6. Diagnosticar y solucionar los incidentes que se presentan en la red de los clientes mediante el monitoreo en las herramientas de gestión, análisis del incidente, detección de las causas que lo originan y la adecuada aplicación de las acciones en la solución.

7. Correcto seguimiento del caso y la retroalimentación a los clientes

8. Establecer contacto con los clientes a través de los medios de comunicación existentes (Teléfono, Chat, Mail, SMS)

9. Coordinar y ejecutar las acciones que permitan el restablecimiento de los servicios y el cierre del caso con la aprobación del cliente