Supervisor de Contact Center

¿Te apasiona liderar la estrategia de personas en entornos hoteleros de alto rendimiento? En Palladium Hotel Group buscamos un / a Supervisor de Contact Center para nuestro Club Vacacional, con enfoque en Asegurar, mediante la correcta supervisión, el apoyo y la orientación, la satisfacción de los socios PTC respecto a solicitudes de contratación de servicios contractuales y consultas sobre el funcionamiento de sus membresías

Funciones :

• Supervisar el cumplimiento de las tareas de los agentes del departamento de Contact Center.
• Atención telefónica y por mensajería electrónica directa a los socios respecto a la función previa.
• Elaborar los reportes que su supervisor directo le solicite y permitan un análisis de los resultados, las incidencias y necesidades del departamento.
• Evaluar el desempeño y compromiso de los agentes mediante la supervisión de los KPI’s departamentales, la escucha de interacciones telefónicas y la lectura de comunicaciones escritas con los socios.
• Estar atento a cualquier cambio en políticas de PTC (algunos beneficios de socios recientes pueden ser distintos a los de socios más antiguos y requerirá cada uno de un tratamiento personalizado).
• Asegurar la asistencia al equipo de Call Center cuando surjan por parte de los socios dudas de beneficios de membresía durante la gestión de una reservación.
• Detectar tendencias, oportunidades de contenido y nuevas plataformas relevantes para la marca.

Para tener un buen encaje en la posición :

¿Qué ofrecemos?