Gerente de Atención al Cliente

Descripción del puesto

Buscamos a un profesional capaz de liderar el área de atención al cliente con calidad, eficiencia y experiencia sobresaliente.

Responsabilidades principales :

• Implementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente.
• Supervisar la operación del Centro de Contacto, garantizando una atención efectiva y de calidad.
• Analizar y comunicar la Voz del Cliente (VOC), detectando áreas de mejora y oportunidades.
• Consolidar y presentar indicadores clave de gestión (KPIs) para mantener visibilidad del desempeño del área.
• Coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas.

Requisitos mínimos

Beneficios