Busqueda Urgente! Experience Service Designer @ CDMX...

Conócenos

Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 53 años en la industria del entretenimiento. Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 18 países : México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Omán, Panamá, Perú y Emiratos Árabes Unidos.

Somos más de 33,000 Cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2º lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.

Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.

Experience Service Designer

Ubicación : Santa Fe, CDMX.

Modalidad Presencial

Tu próximo rol :

Diseñarás soluciones estratégicas centradas en el usuario a lo largo de todo el ecosistema digital y físico de Cinépolis, alineando las necesidades del negocio con las del cliente mediante la investigación cualitativa, el mapeo de interacciones con nuestros canales y el diseño de intervenciones de distinta índole para optimizar la experiencia de nuestros clientes.

¡Imagínate haciendo esto!

• Analizar las necesidades y expectativas de los clientes para definir oportunidades de mejora en la experiencia de servicio en los cines.
• Diseñar y mapear rutas de servicio y experiencias del usuario, asegurando la coherencia en todos los canales y puntos de contacto.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, operaciones, tecnología) para implementar soluciones de diseño de servicio. Por ejemplo, facilitando workshops y sesiones colaborativas.
• Traducir insights de investigación en estrategias de diseño accionables. Detectar puntos de fricción y oportunidades dentro del servicio para proponer mejoras de alto impacto.
• Evaluar el impacto de las mejoras implementadas mediante métricas de satisfacción del cliente y otros indicadores clave.

¿Qué necesitas?

Tenemos un reto para quienes quieran

Te proponemos

Te ofrecemos

Conoce más sobre cómo es trabajar en Cinépolis®, visítanos en :

Cinépolis® se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto, decisiones de salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición como individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividad política, u otras características protegidas legalmente aplicables.

Cinépolis® no acepta referencias o currículums no solicitados de ninguna fuente que no sea directamente de los candidatos o proveedores preferidos. No consideraremos referencias no solicitadas.