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Quedan 3 Días : Analista de Customer Experience...

RabbitTorreón, MX

Hace 1 día

Descripción del trabajo

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando a un Analista de Customer Experiencia que se incorpore a una empresa 100% mexicana.

Breve descripción del puesto

Serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción : desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de Rabbit

Un día con nosotros...

Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).
Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT).
Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.
Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI).
Asegurar la correcta tipificación de los casos escalados.

¿Qué necesitamos?

Escolaridad : Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Marketing, ingenierías o carreras a fin.

Experiencia : 2 – 3 años de experiencia en posiciones similares

Conocimientos Técnicos :

Zendesk – avanzado

Excel – básico (consulta de información y filtros)

ERP – básico (Netsuite / Salesforce / SAP / Hobspot)

Competencias :

Servicio al cliente

Procesos y Mejora Continua

Manejo del Conflicto

Orientado a Resultados

¿Qué tenemos para ti?

¡Un nuevo reto profesional!

Horario : 08 : 30 am – 05 : 30 pm de lunes a viernes.

100% PRESENCIAL

Ubicaciones – Santa Fe, CDMX.

Sueldo competitivo.

Vales de Despensa.

Estacionamiento.

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Customer Experience • Torreón, MX

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