Customer Success Manager

Location : Mexico City (Hybrid)Industries : B2B SaaS Platform, FintechCompensation DetailsSalary : $85,000.00 MXN monthlyVariable Pay : Equity PackageOther Benefits : Health insuranceFlexible vacationLearning stipendKey ChallengesOwn account management : align with merchants, deliver performance report, drive upsell and referralsDefine and manage NRR, retention, and expansion metricsRole SummaryCustomer Success Manager to drive adoption, retention, and growth with merchants and buyers.

Own post-launch engagement, ensuring activation, increased usage, and measurable value, while collaborating closely with Growth, Ops, and Risk teams.Must-Have RequirementsThese qualifications are required to be considered for this position.5-7+ years in customer success, account management, or growth roles at a B2B fintech or SaaS companyExperience leading teams across activation and account management.Experience driving adoption, retention, and net revenue growth.Fluent in Spanish and English (advanced)

• MUST HAVE INDUSTRIES
• : Candidate must have experience working in any of these industries : B2B SaaS Platform, FintechMain ResponsibilitiesLead adoption and activation : onboard new users, drive engagement, increase repeat usage.Act as primary point of contact for merchants, collaborating with Ops and Risk.Build playbooks and processes for scalable customer success.Hire and develop a team across adoption and account management.

IMPORTANTE Antes de aplicar a la posición publicada, te invitamos a actualizar tu CV y asegurarte de que la información esté completa y actualizada con los requisitos de esta vacante.

Esto es fundamental para que tu perfil sea leído y analizado correctamente por nuestro sistema ATS (Applicant Tracking System).

El ATS es la herramienta que utilizamos para gestionar las postulaciones y evaluar de manera justa y objetiva a todos los candidatos.

Un CV actualizado, estructurado y claro permitirá que tus habilidades y experiencia sean consideradas de forma adecuada en el proceso de selección.Te recomendamos : Verificar que tus datos personales y de contacto estén correctos.Incluir tu experiencia laboral más reciente y logros relevantes.Detallar los requisitos de esta vacante.Guardar y enviar tu CV en formato word o PDF legible.Tipo de puesto : Tiempo completoSueldo : $85,000.00 al mesPregunta(s) de postulación : Correo electrónicoNúmero de celularURL LinkedinPara que el ATS lea adecuadamente tu CV, debe contener TODAS las palabras clave de esta vacante.

¿Tu CV ya está actualizado para esta posición?

Experiencia : Customer success, account management, B2B fintech or SaaS : 5 años (Obligatorio)Leading teams across activation and account management : 5 años (Obligatorio)Driving adoption, retention, and net revenue growth : 5 años (Obligatorio)industries : B2B SaaS Platform, Fintech : 5 años (Obligatorio)Idioma : Fluent in Spanish and English (advanced) (Obligatorio)Lugar de trabajo : Empleo presencial