Tecnico De Servicio A [Urgente]...

Propósito del Puesto : Diagnosticar, reparar y reacondicionar productos y / o subconjuntos de X-Rite. Responder a preguntas de clientes internos y externos de alto nivel sobre la operación, reparación o reacondicionamiento de los productos X-Rite para garantizar que las necesidades del cliente sean satisfechas de manera oportuna a través de una comunicación, soporte y servicio efectivos. Generar ingresos por servicios y proporcionar capacitación técnica a otros empleados de X-Rite según sea necesario.

Funciones Esenciales del Puesto :

1. Diagnosticar, reparar, calibrar o reacondicionar productos y / o subconjuntos de X-Rite según los estándares actuales, limpiando, reparando o reemplazando componentes y realizando todas las pruebas requeridas del instrumento. Administrar su propia cola de reparaciones pendientes y las interrupciones prioritarias según sea necesario para garantizar el retorno oportuno del producto al cliente.

2. Completar la documentación escrita y electrónica requerida, así como informes. Mantener toda la información de servicio y otra información técnica relevante según sea necesario.

3. Actuar como recurso técnico de alto nivel para clientes externos, proporcionando información sobre la operación, calibración y uso de los productos X-Rite por teléfono, fax y correo electrónico. En caso de problemas inusuales de los clientes, desarrollar e implementar un plan de acción e informar al supervisor.

4. Conocer y aplicar adecuadamente las políticas de facturación y garantía de X-Rite al evaluar solicitudes de servicio. Como experto técnico, comunicarse con los clientes para la aprobación de trabajos adicionales facturables y / o resolución de problemas de garantía.

5. Mantener un alto nivel de calidad en el trabajo realizado durante el proceso de reparación. Realizar inspecciones regulares y críticas de su propio trabajo y materiales. Notificar al supervisor sobre cualquier problema de calidad.

6. Familiarizarse con todas las especificaciones de ensamblaje, planos, ECOs, partes electrónicas, números de parte y descripciones. Conocer los paneles de prueba, dispositivos, procedimientos y especificaciones utilizados en el proceso de ensamblaje final, así como los de las placas de circuito impreso. Conocer los niveles de revisión y su aplicabilidad a las versiones de los instrumentos que se están reparando.

7. Capacitar a Técnicos de Reparación, Representantes de Servicio al Cliente o personal de centros de servicio autorizados de X-Rite en la operación, mantenimiento o reparación de productos X-Rite según sea necesario.

8. Mantener el área de trabajo ordenada, limpia y bien organizada en todo momento. Ser responsable de todas las herramientas y equipos asignados. Informar al supervisor sobre cualquier problema o rotura de herramientas.

9. Comunicarse y coordinar con el supervisor y otros departamentos (por ejemplo, Ventas, Ingeniería, Producción) sobre problemas de productos y clientes.

10. Desarrollar planes de acción correctiva e informar al supervisor sobre errores en los procesos, impresiones o especificaciones, así como problemas operativos.

11. Administrar el inventario de repuestos para mantener un suministro adecuado para las reparaciones diarias. Notificar al supervisor sobre cualquier escasez de piezas o materiales operativos.

12. Actuar como signatario autorizado para informes de calibración.

13. Las funciones del puesto incluyen, pero no se limitan a, las mencionadas anteriormente.

Requisitos Generales :

1. Se prefiere un título de asociado o un certificado de dos años en un campo relacionado, más cuatro años de experiencia en el área. Se prefiere experiencia en la solución de problemas y reparación de circuitos digitales, analógicos y basados en microprocesadores. Formación formal y habilidades demostradas en diagnóstico, solución de problemas, calibración, reparación y reacondicionamiento de todos los instrumentos dentro del grupo de productos asignado.

2. Habilidades interpersonales y organizativas comprobadas. Se requieren habilidades telefónicas.

3. Dominio de computadoras, incluyendo ingreso de datos, hojas de cálculo y procesamiento de textos. Se prefiere experiencia con Microsoft “Windows”, “Excel” y “DOS”.

4. Capacidad para leer y comprender dibujos de ensamblaje y especificaciones. Se requiere familiaridad y habilidad para usar herramientas manuales y eléctricas comunes.

5. Capacidad para desempeñar eficazmente todas las funciones esenciales del puesto mencionadas anteriormente.

6. Nivel de ingles avanzado lectura, hablado y escrito

7. Pasaporte Mexicano y VISA de USA preferentemente (Si no se tiene se puede tramitar via X-Rite con el consulado).