Software Developer Lead

El líder de incidentes se encargará de gestionar y coordinar de manera efectiva la respuesta a un incidente, asegurando que se resuelva de forma rápida, eficiente y con el menor impacto posible para la organización. Este rol implica tomar decisiones clave, asignar responsabilidades, mantener la comunicación clara entre los equipos involucrados y garantizar que se sigan los procedimientos establecidos para la gestión de incidentes.

Responsabilidades

• Establecer proceso de incidentes que esté alineado con los procesos de Chubb.
• Asegurar la adopción del proceso de incidentes con todas las áreas de la compañía.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia y mejorar los tiempos de atención.
• Liderar la resolución de incidentes críticos en entornos productivos, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
• Coordinar con equipos de soporte, infraestructura y desarrollo para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir su recurrencia.
• Collaborar con los equipos de QA y DevOps para garantizar la estabilidad y calidad de los entornos de prueba y producción.
• Trabajar en conjunto con el equipo de DevOps para automatizar procesos de despliegue y pruebas para minimizar errores y tiempos de inactividad.
• Coordinar mensualmente sesiones con el equipo de liderazgo para mostrar métricas y SLAs de soporte.
• Establecer proceso BCP de la compañía y asegurar que todas las áreas cuenten con el proceso establecido por Chubb de sus procesos más críticos.

Qualifications

Experiencia en la implementación y gestión de arquitecturas en la nube (AWS, Azure, Google Cloud

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