Ejecutivo de cuentas (Call center bilingüe) (San Martín Obispo)

Se trata de un puesto para la temporada alta con turnos rotativos. La contratación es rápida (en cuestión de días), y luego existe la posibilidad de obtener un puesto permanente en FedEx.Ofrecemos salario competitivoImplica proporcionar diariamente servicios de mensajería vía telefónica de manera profesional, empática y eficiente a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes, asegurando una experiencia positiva y alineada con los estándares de calidad del servicio.Descripción General de Puesto : - Recepción y gestión de llamadas entrantes (80 a 100 al día) : - Atender llamadas de clientes en inglés.- Identificar el motivo de la llamada y brindar soluciones efectivas.- Registrar información relevante en el sistema CRM.- Resolución de problemas : - Diagnosticar situaciones complejas y ofrecer alternativas viables.- Escalar casos cuando sea necesario, siguiendo protocolos establecidos.- Manejo de clientes molestos o frustrados : - Aplicar técnicas de manejo de clientes molestos.- Escuchar activamente, validar emociones y mantener la calma.- Promoción de la mejor experiencia del cliente : - Personalizar la atención.- Superar expectativas mediante un trato amable, claro y resolutivo.Requisitos obligatorios : - Preparatoria concluida (certificado)- Inglés Avanzado , Comprensión y Habla del idioma inglés (750 Puntos en Toeic / Nivel C1)- Experiencia previa en servicio al cliente. (1 año)- Captura eficiente y conocimientos en computación.- Voz clara y bien articulada.- Habilidades de escucha, comunicación efectiva y etiqueta telefónica.- Habilidades para solucionar problemas y manejo de clientes molestos.- Habilidad para priorizar y adaptarse a los cambios constantes.- Trabajo en equipo- Disponibilidad de horario. (no debe tener otra actividad que comprometa su horario)Habilidades requeridas : - Inglés avanzado (oral y escrito).- Comunicación clara y empática.- Escucha activa y pensamiento crítico.- Manejo de estrés y resiliencia emocional.- Orientación a resultados y solución de problemas.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Dominio de herramientas tecnológicas (CRM, ambiente windows, habilidad para trabajar con varios aplicativos al mismo tiempo, velocidad para escribir, etc.).Requisitos deseables : - Inteligencia emocional.- Toma de decisiones rápida y efectiva.- Trabajo en equipo.- Adaptabilidad a cambios y nuevos procesos.- Enfoque en la mejora continua.FedEx es una empresa global de alto reconocimiento. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser constantemente reconocidos como un excelente lugar para trabajar, una compañía innovadora en tecnología y una de las más admiradas y respetadas del mundo.FedEx figura de manera constante entre las marcas más valiosas y admiradas a nivel global. Algunos de nuestros reconocimientos recientes incluyen : - 2020 : Fortune — Empresas más admiradas del mundo (puesto 14).- 2019 : Fortune — Mejores lugares para trabajar (puesto 15).- 2019 : Forbes — Uno de los “Mejores empleadores en diversidad”.- 2020 : FedEx LAC incluida en el ranking de Great Place to Work de los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina (puesto 24).- 2021 : FedEx México incluida por 18° año consecutivo en el ranking de Great Place to Work.- 2020 : FedEx México recibió por 13° año consecutivo la certificación de CEMEFI, que la avala como empresa socialmente responsable.Tipo de puesto : Por obra o tiempo determinado, Por temporada Duración del contrato : 3 mesesBeneficios : - Opción a contrato fijoLugar de trabajo : Empleo presencial

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