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Site Operations Director

Site Operations Director

LHHPuebla de Zaragoza, México
Hace 10 horas
Descripción del trabajo

Descripción Del Cliente

Fintech de consumo con operación en México y plan de expansión en LATAM. Enfocada en ofrecer experiencias simples y justas al usuario, con fuerte disciplina operativa y crecimiento acelerado.

Perfil Requerido

  • Experiencia comprobable en operaciones de consumo / fintech / banca / tarjetas, liderando CX / Servicing e importante con exposición directa a Collections (haber llevado end-to-end o muy de cerca).
  • Gestión de BPOs a escala (contratación, desempeño, incentivos, calidad) y habilidades para re-diseñar campañas.
  • Enfoque data-driven : arma frameworks, prioriza con datos y entrega quick wins.
  • Inglés avanzado (interacción con stakeholders globales).
  • Liderazgo de equipos grandes (ideal : 150+ personas) y capacidad de escalar operaciones multi-país.
  • Alta empatía y orientación a resultados : customer-centric collections.

Principales Responsabilidades

  • Diseñar y orquestar el ciclo end-to-end de cobranza temprana y tardía integrado con CX (workflows, segmentación por cohortes / vintages, contactabilidad, promesas de pago, dispute management).
  • Construir / optimizar un modelo omnicanal (voz, WhatsApp, chat, in-app) con BPO / vendor management, WFM, QA y Training.
  • Asegurar cumplimiento (KYC / AML) y gobernanza operativa; estandarizar procesos y playbooks para LATAM.
  • Liderar equipos de alto desempeño (in-house / BPO), desarrollando talento y cultura data-driven.
  • Colaborar cross-functional con Producto, Marketing, Comercial y Compliance; priorizar y ejecutar con mentalidad fintech speed.

    • #J-18808-Ljbffr

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    Site Director • Puebla de Zaragoza, México