Supervisor de mayordomía

Iberostar Hotels & ResortsSolidaridad, Quintana Roo, Mexico

Hace 4 días

Descripción del trabajo

En Iberostar Group estamos buscando a un / a Supervisor De Mayordomo para unirse a nuestro equipo de RRPP , pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group :

Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados / as).
Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Misión :

Tu misión es asegurar que cada detalle de la estancia del huésped sea impecable, superando sus expectativas a través de una atención anticipatoria y la resolución eficiente de cualquier necesidad. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia memorable y exclusiva, manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio que caracterizan a Iberostar.

¿Cuáles serán tus funciones?

Capacitar al equipo en protocolos de servicio de lujo, atención personalizada, manejo de quejas y proactividad. También, debe realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar feedback constructivo para el desarrollo profesional de cada mayordomo.

Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y motivado en el equipo.

Servir como el principal punto de contacto para huéspedes VIP y asegurarse de que sus expectativas sean no solo satisfechas, sino superadas.

Garantizar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo el uso de uniformes, puntualidad y estándares de comunicación.

Mantener registros detallados de las preferencias de los huéspedes para futuras estancias.

Elaborar reportes sobre la ocupación, el desempeño del equipo y la satisfacción del huésped.

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Supervisor • Solidaridad, Quintana Roo, Mexico

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