LIDER DE SERVICIO AL CLIENTE...

Perfil 2 : Líder de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto

Rediseñar, estandarizar e impulsar el área de Servicio al Cliente para mejorar el nivel de satisfacción del cliente, optimizar la comunicación interna y elevar el valor comercial de la relación con distribuidores clave.

Responsabilidades principales

Liderar a un equipo de 6 Coordinadoras de Servicio

Desarrollar indicadores, procesos y protocolos de atención

Profesionalizar el seguimiento a distribuidores estratégicos

Implementar herramientas de gestión (CRM, SLA, dashboards)

Escalar y asegurar solución de quejas complejas

Colaborar con Ventas para mantener clientes de alto valor

Entrenar al equipo en mejores prácticas de servicio B2B

Si tienes entre 3 y 5 años de experiencia en roles de Customer Service B2B en industria manufacturera (preferente calzado, químico, automotriz, uniformes, ferretería, industrial)

Manejo de clientes distribuidores y mayoristas

Liderazgo con enfoque humano y operativo

Toma de decisiones, priorización, sentido de urgencia

Perfil publirrelacionista y de servicio premium

Capacidad para proponer cómo hacer las cosas

Escolaridad

Carrera técnica avanzada o licenciatura concluida afín

Rango salarial sugerido

Desde $25,000 $30,000 brutos negociables

(de acuerdo al nivel de liderazgo y métricas que pueda ofrecer)

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