Head of Customer Care

Head Customer Care – Openbank

¿Quieres liderar la transformación de la atención al cliente en la banca digital? En Openbank México buscamos un Head de Customer Care que revolucione nuestro modelo de servicio, pasando de una atención reactiva a una estrategia proactiva, omnicanal y basada en datos.

Objetivo del Rol

Impulsar un modelo de atención al cliente escalable, eficiente y altamente personalizado, integrando tecnología, analítica avanzada y enfoque en experiencia de usuario, con el objetivo de posicionar a Openbank como referente en atención asistida dentro del ecosistema financiero digital.

Responsabilidades Clave

• Liderar la estrategia integral de atención al cliente, alineada con principios de agilidad, automatización y enfoque digital.
• Garantizar cumplimiento de SLA y escalabilidad operativa del Contact Center mediante modelos predictivos y mejora continua.
• Implementar canales automatizados (WhatsApp, redes sociales) con IA generativa para optimizar autoservicio y tiempos de respuesta.
• Unificar la atención bajo una estrategia omnicanal con trazabilidad, consistencia y calidad.
• Medir y accionar sobre KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, FCR), conectando insights con Producto y Growth.
• Reducir costo por contacto mediante eficiencia, digitalización y autoservicio inteligente.
• Consolidar un Hub de Voz del Cliente y analítica para decisiones estratégicas.
• Desarrollar y liderar un equipo con mentalidad digital, cultura de cliente y alto rendimiento.

Requisitos

Interacción

Trabajarás con equipos internos como Tecnología, Producto, Data & IA, Growth, Cumplimiento y aliados tecnológicos externos para construir una experiencia de cliente integral e innovadora.

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