[12 / 10 / 2025] Especialista de Mesa de Ayuda...

Estamos buscando a un Especialista de Soporte a Aplicaciones y Mesa de Ayuda que se incorpore a una empresa 100% mexicana.

Te gusta atender y resolver las solicitudes del cliente interno en tiempo y forma siempre yendo un paso más allá?

¿Te gustaría formar parte de una empresa 100% mexicana con un alto nivel de dinamismo?

Será responsable de contar con un único punto de contacto para la solución de incidentes, solución de requerimientos y atención de escalaciones relacionadas con software y aplicaciones propias del negocio para cada una de las empresas del grupo. Así como darás solución a primer nivel de las diferentes fallas tecnológicas relacionadas con software y aplicaciones propias del negocio reportadas por los usuarios. Por último, dar servicio de soporte remoto para todas sucursales foráneas.

Un día con nosotros...

Recepción, seguimiento y escalación de incidentes y requerimientos de software y hardware estándar.

Atención de primer nivel para incidentes relacionados a aplicaciones de negocio.

Carrera Técnica / Licenciatura concluida en sistemas, ingeniería en sistemas, computacionales o carrera a fin.

~6 meses mínimo de experiencia en operaciones de service desk.

~ Manejo de herramientas de conexión remota para brindar el soporte.

~ Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, Remedy, Service Manager, Service Now, Aranda)

~ Solución de incidentes relacionados con ERP (Oracle / netsuite)

~ Soporte a SO Windows, MS Office, Gsuite, ABC de cuentas y SO MAC

~ Conocimientos básicos de manejo de Bases de datos.

~ Configuración y uso básico de apis.

~ Conocimientos básicos de programación en Visual Studio, HTML, CSS.

~ Manejo básico de herramientas / Lenguajes de programación como GitHub, Git, React Native, React.,

¿Un nuevo reto profesional!

~ Horario de lunes a viernes y sábado guardia aproximadamente 1 vez al mes .