Supervisor de BDC Posventa...

Chevrolet Aeropuerto busca tu talento como Supervisor de BDC Posventa.

Requisitos

Formación académica : Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o área afín.

Experiencia profesional : Mínimo 3 años en posiciones similares dentro del sector automotriz (preferentemente en Distribuidores GM).

Conocimientos específicos : Procesos de posventa automotriz GM, CRM automotriz, análisis de KPIs.

Manejo de Excel (Intermedio comprobable).

Indispensable saber manejar. ( Licencia vigente)

Competencias clave

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Enfoque a resultados.

Comunicación efectiva y asertiva.

Orientación al cliente.

Análisis y toma de decisiones basada en datos.

Planeación, organización y seguimiento.

Trabajo colaborativo.

Trabajo bajo presión

Tolerancia a la frustración.

Responsabilidades principales

Supervisar, capacitar y motivar al equipo de asesores para garantizar un servicio de alta calidad y el cumplimiento de metas establecidas por GM y el distribuidor.

Desarrollar e implementar estrategias de contacto, seguimiento y recuperación de clientes que impulsen los indicadores de retención, citas efectivas y recomendación del clinete.

Asegurar el correcto manejo de la agenda del taller, asignación de citas y cumplimiento del flujo operativo conforme al Estándar Operativo del distribuidor.

Analizar y presentar reportes de resultados del área (conversiones, efectividad de llamadas, cumplimiento de metas y NPS), identificando oportunidades de mejora.

Implementar procesos de atención, recordatorios y seguimientos postservicio para garantizar la satisfacción total del cliente y fomentar su lealtad.

Colaborar con Gerentes de Servicio, Refacciones y Marketing en campañas, promociones y comunicación con clientes, asegurando coherencia en la experiencia GM.

Supervisar el uso correcto del sistema CRM y demás herramientas digitales de GM para la administración eficiente de la base de datos y reportes operativos.

Condiciones Laborales

Jornada de lunes a sábado.

Trabajo presencial en agencia automotriz.

Esquema de sueldo base + bonos por productividad (variable según KPIs)

Si cumples con el perfil postularse por este medio o enviar WhatsApp al 56 6228 1185 con el Lic. Arath Ortega.-Requerimientos- Educación mínima : Educación superior - Licenciatura

3 años de experiencia

Palabras clave : residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan