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ApplaudoPuerto Vallarta, MX
Hace 18 horas
Descripción del trabajo

About you

You are someone who wants to influence your own development. You’re looking for a company where you have the opportunity to pursue your interests and be able to grow professionally

  • .You are a problem solver passionate about providing high-quality technical support to end-users. You enjoy troubleshooting issues, guiding teammates, and ensuring smooth IT operations across the organization. You are customer-focused, detail-oriented, and thrive in fast-paced environments where clear communication and collaboration are key

You bring to Applaudo the following competencie

  • s :
  • Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Systems Engineering, or a related field — or equivalent experien

  • ce.Previous experience in technical support roles (Level 1 or Level
  • 2).Basic knowledge of SQL (SELECT statements, filters, simple JOIN
  • S).Hands-on experience using Jira for ticket tracking and workflow managem
  • entStrong communication skills, both verbal and writt
  • en.Customer-focused mindset with the ability to work under pressu
  • re.Problem-solving skills for diagnosing and resolving basic technical issu
  • es.Intermediate English proficiency (B1–B2), capable of supporting users and documenting issu
  • es.

    You will be accountable for the following responsibilit

  • ies :
  • Provide first-level technical support via phone, email, or chat to address end-user requ

  • ests.Assist Level 1 agents with escalations, technical questions, and coaching as the environment evo
  • lves.Diagnose and troubleshoot desktop application issues, escalating complex or high-priority problems to the appropriate support groups (Level 3, Mana
  • ger).Resolve Level 1 and Level 2 incidents in line with SLAs and follow up with users to provide status upd
  • ates.Perform account management and system maintenance (e.g., create or modify accounts, reset passwords, update permissi
  • ons).Communicate effectively with users of varying technical backgro
  • unds.Follow and improve standard operating procedures (SOPs) using knowledge management pract
  • ices.Collaborate with teams across the organization to ensure seamless support deli
  • very.Identify solutions to issues such as server downtime, resets, or reporting, using SQL or other reporting t
  • ools.Reproduce and document complex issues for escalation to higher-level sup
  • port.

    Additional Infor

    mation

    Here at Applaudo Studios val ues as trust, communication, respect, excellence and t eamwork are our keys to success. We know we are working with the best and thus treat each other with respect and admiration without

    asking.Submit your application today, and don't miss this opportunity to join the Best Digital team in the

    Region!We truly appreciate all the hard and outstanding work our team makes every day at Applaudo Studios, and that's why the perks that we offer, are deeply thought and designed as a way to thank them for their commitment and exce

    llence.

    Some of our perks and b

  • enefits : Cele
  • brationsSpecial di
  • scounts
  • Entertainme
  • nt area
  • Modern Wor
  • kspaces
  • Great work env
  • ironmentPrivate medical in
  • surance

  • Benefits may vary according to your location and / or availability. Request further information when
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    Support Engineer • Puerto Vallarta, MX

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