Ingeniero de Calidad de Cliente

RESUMEN

El ingeniero de calidad del cliente sirve como la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras sistémicas en la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Este rol es responsable de analizar las quejas de los clientes, las reclamaciones de garantía y las devoluciones de productos para identificar tendencias y causas raíz. Al liderar acciones correctivas y preventivas (CAPA) multifuncionales, el ingeniero de calidad del cliente garantiza que los problemas se resuelvan de manera efectiva y no se repitan, lo que refuerza nuestro compromiso con el rendimiento superior del producto y la lealtad a la marca.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES (Se pueden asignar otros deberes).

Análisis de datos de clientes

• Analice sistemáticamente las quejas de los clientes, los datos de reclamos de garantía y las devoluciones de productos para identificar tendencias emergentes y problemas sistémicos de calidad del producto.
• Utilice metodologías pragmáticas de resolución de problemas basadas en datos para determinar las causas fundamentales de los problemas de cara al cliente.
• Desarrolle y mantenga informes y paneles para comunicar el desempeño de la calidad del cliente a los equipos de liderazgo y multifuncionales.

Liderazgo en Acción Correctiva y Preventiva (CAPA)

• Liderar equipos multifuncionales (incluidos Ingeniería, Fabricación y Calidad de Proveedores) para investigar y resolver los principales problemas de los clientes.
• Gestionar el proceso CAPA desde el inicio hasta la verificación de la efectividad, asegurando el cierre oportuno de los problemas.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de calidad de fabricación en todas las ubicaciones (EE. UU. y MX) para implementar y mantener acciones correctivas en la fábrica

Sistema de calidad y mejora continua:

• Servir como un contribuyente clave al Sistema de Gestión de Calidad.
• Defienda una mentalidad de "cliente primero" en toda la organización.
• Colaborar con los equipos de desarrollo de nuevos productos para garantizar que las lecciones aprendidas de los datos de campo se incorporen a los diseños futuros.

Mejora continua

• Aplicar habilidades básicas de resolución de problemas para mejorar los flujos de procesos comerciales.
• Apoye el proceso de acción correctiva y preventiva mediante la ejecución de acciones diseñadas para rastrear, corregir y prevenir la recurrencia de problemas de calidad.
• Identifique oportunidades e implemente controles a prueba de errores en los sistemas de software de calidad.

Participación grupal y trabajo en equipo

• Participar como experto en la materia (SME) en equipos de resolución de problemas.
• Participa en eventos Kaizen.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos de negocio.
• Es posible que se requiera que presente información a un grupo de compañeros de trabajo, supervisores, gerentes o ejecutivos de nivel superior.
• Colabore entre todos los sitios para conciliar los cambios individuales del sistema de software que afectan a todos los sitios.

REQUISITOS

Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y / o habilidad requeridos. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Competencia demostrada en el desarrollo de flujos de trabajo y procedimientos de procesos.
• Conocimientos básicos de gestión de sistemas de calidad (e.g. ISO 9001, Gestión de Riesgos, Mejora de Procesos de Negocio, Gestión del Cambio, Acciones Correctivas y Preventivas).
• Sólidas habilidades en organización, análisis y presentación de datos a través de paneles dinámicos, visualizaciones e informes automatizados.
• El conocimiento de las estrategias ágiles de gestión de proyectos es una ventaja.

EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA

• Se requiere una licenciatura en ingeniería, negocios o un campo técnico relacionado.
• 3-5 años de experiencia en Ingeniería de Calidad, Ingeniería de Confiabilidad o rol similar dentro de un entorno de fabricación.
• Experiencia demostrada en el análisis de datos de garantía/quejas de clientes y en el análisis de causa raíz líder e iniciativas CAPA.
• Experiencia trabajando dentro de un sistema de gestión de calidad estandarizado ISO 9001 o similar.
• Se prefiere la experiencia con bienes de consumo duraderos.

INFORMÁTICA Y OTRAS HABILIDADES

• Usuario competente en Microsoft Office 365, específicamente SharePoint y Power BI.
• Un solucionador de problemas pragmático y práctico con una sólida mentalidad de ingeniería.
• Excelentes habilidades analíticas y la capacidad de tomar decisiones basadas en datos.
• Fuertes habilidades interpersonales y de liderazgo con la capacidad de influir y liderar equipos multifuncionales sin autoridad directa.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en el idioma inglés.
• Dominio de las herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Excel, Minitab) y familiaridad con los sistemas ERP, como Oracle Fusion.
• Debe ser organizado y orientado a los detalles.
• Capaz de presentar información a un grupo de compañeros de trabajo, supervisores o gerentes y comunicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, eficiente y eficaz con una supervisión mínima para entregar resultados dentro de los plazos, con la capacidad de actuar de forma proactiva y anticipar los próximos pasos.

CERTIFICADOS, LICENCIAS Y REGISTROS

Se desean certificaciones Lean/Six Sigma o Business Process Improvement.

COMPETENCIAS

• Posee sólidas competencias básicas en lo que respecta a los criterios de desempeño de Watkins.
• Exhibe los valores del Watkins Way.

HABILIDADES DE IDIOMAS

Se requieren fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma inglés. El individuo debe ser capaz de interactuar con compañeros de trabajo, departamentos internos, proveedores de servicios y clientes en un entorno acelerado. Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, manual de operación del propietario, dibujos de ingeniería y manuales de procedimientos de servicio.

HABILIDADES MATEMÁTICAS

Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular tasas, proporciones y porcentajes y para dibujar e interpretar gráficos de barras.

CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO

Capacidad para aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o de diagrama. Capacidad para lidiar con problemas que involucran varias variables concretas en situaciones estandarizadas.

DEMANDAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO

Las demandas físicas y el entorno de trabajo descritos aquí son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere que el empleado hable o escuche regularmente. Con frecuencia, se requiere que el empleado se siente o se pare mientras trabaja con equipos informáticos.

El empleado debe levantar y mover con frecuencia hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y / o mover hasta 25 libras. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión del color, visión periférica y percepción de profundidad.

El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser silencioso, lo que requiere viajes ocasionales a los sitios de fabricación más ruidosos según sea necesario para respaldar los problemas de calidad del cliente.

Este puesto es elegible para el trabajo híbrido de acuerdo con la política de trabajo remoto de One Watkins.

Este puesto puede requerir hasta un 25% de viajes a las ubicaciones del Cliente y a los sitios de fabricación de Watkins.

Company: Watkins Manufacturing

WATMX Lun-Vie 06:00_16:00 (Mexico)Full time

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