Soporte Técnico de Primer Nivel Santa Fe...

Ubicación : Santa Fe, CDMX (trabajo 100% en sitio)

Modalidad : Tiempo completo

Horario : Lunes a sábado, de 12 : 00 pm a 8 : 00 pm

Inicio : Inmediato

Responsabilidades principales

Atender llamadas y solicitudes de soporte relacionadas con aplicaciones internas y externas.

Brindar atención de primer nivel, registro y seguimiento de incidencias.

Escalar tickets a segundo nivel cuando corresponda.

Mantener comunicación clara, empática y con enfoque en la satisfacción del usuario.

Documentar casos y soluciones en la herramienta de soporte.

️ Requisitos

Experiencia previa (mínima de 6 meses a 1 año) en soporte técnico o mesa de ayuda.

Conocimientos básicos en :

Uso de aplicaciones empresariales.

Resolución de incidencias de primer nivel.

Manejo de herramientas de ticketing (deseable).

Actitud de servicio, comunicación efectiva y gusto por ayudar al usuario.

Disponibilidad para trabajar en sitio en Santa Fe y en el horario indicado.