General Manager

CARGO : General Manager

REPORTA A : Director de Retail, Americas

Objetivo del puesto :

El General Manager es responsable de liderar la visión estratégica a largo plazo de la tienda, así como de las operaciones comerciales diarias, lo que incluye la capacitación y gestión del equipo de ventas, el impulso del logro de los objetivos de ventas, la prestación de una experiencia óptima al cliente y el logro de la excelencia operativa y humana a través de procesos y procedimientos.

Tareas y responsabilidades :

Liderazgo Empresarial

• Responsable de alcanzar los objetivos anuales de ventas de la tienda en todas las categorías de productos, incluyendo hombre, mujer, MTM, LGDS y calzado.
• Medir y supervisar el rendimiento de la tienda y los KPI clave a diario, semanalmente y mensualmente; impulsar el logro de las ventas en comparación con el presupuesto.
• Asignar objetivos a los Sales Associate; capacitar, orientar, desarrollar y dirigir a los Sales Associate en cuanto a comportamientos de venta y generación de ventas.
• Proporcionar e inspirar un servicio excepcional a nuestros clientes; formar y desarrollar al equipo para crear una experiencia excepcional para el cliente.
• Gestionar el presupuesto de la tienda para garantizar que se alcancen los objetivos de ingresos y rentabilidad.
• Realizar informes periódicos para garantizar que se supervisan y comunican las tendencias de ventas.
• Ofrecer excelencia operativa; modelar comportamientos de liderazgo y apoyar la visión global de excelencia de TOM FORD.
• Mantener una presencia activa en la comunidad local; mantenerse informado sobre la competencia, los eventos importantes y las tendencias del mercado. Client Experience & Development
• Mejorar la experiencia del cliente e impulsar acciones de atención al cliente, incluyendo el desarrollo de los clientes existentes y la captación de nuevos clientes.
• Demostrar liderazgo en ventas desempeñando un papel activo en la sala de ventas a través de la interacción con los clientes más importantes, asegurando que se brinde el más alto nivel de servicio al cliente.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para retener y desarrollar clientes de primer nivel y clientes con alto potencial.
• Impulsar las iniciativas de CRM y marketing de la empresa mediante el desarrollo y la ejecución de planes de acción.
• Dirigir la captación de clientes, los envíos y la concertación de citas. Product & Stock Management :
• Participar en la preparación de expositores y presentaciones de productos, ejerciendo criterio independiente y discreción en la aplicación de conceptos y directrices de comercialización.
• Mantener la zona de ventas en un alto nivel, de acuerdo con las directrices de la marca.
• Impulsar las ventas y coordinar las necesidades de productos con el equipo de comercialización de Tom Ford Fashion Americas
• Facilitar las transferencias para favorecer unas ventas óptimas y contribuir al éxito de la zona.
• Minimizar los daños en el inventario mediante una gestión rigurosa del mismo y garantizando la excelencia en el back of house (BOH).
• Coordinar y participar en los inventarios del departamento.
• Supervisar los precios de los productos.

Operaciones de tienda y gestión de procesos :

Desarrollo de personas y talento

Habilidades, competencias y requisites