Head of Operations

Morgan Philips esta en búsqueda de un Head of Operations responsable de definir y desarrollar la estrategia operativa de siendo responsable por la adaptación, conceptualización y diseño del modelo operativo, para las operativas E2E process, cross process y IT Operations, asegurando su correcta implementación a través de guías y políticas para la mejora operativa.

Principales responsabilidades

• Diseño y gestión del modelo operativo.
• Responsable del diseño, dimensionamiento y creación del equipo operativo.
• Liderar el diseño y documentar las adaptaciones del flujo del proceso del modelo.
• Analizar los impactos de las prácticas reguladoras y de Mercado locales así como la comprensión funcional de la arquitectura de TI del modelo.
• Diseñar y asegurar la correcta implementación de procesos locales.
• Responsable por la gestión de proveedores locales y globales necesarios para la operación.
• Responsable por liderar la implementación del modelo operativo, adecuándolo a las practicas de mercado, regulación y diseño de servicio local
• Responsable de mejorar la atención de los procesos que afectan al cliente a través de la implementación de nuevos procesos, controles o automatización
• Responsable de alinear las necesidades de experiencia del cliente con la operación.
• Responsable de asegurar el cumplimiento de niveles de servicio operativo acordados con los clientes, proveedores externos y áreas de negocio
• Responsable de ejecutar los procesos y metodologías de mejora continua en la experiencia de usuario.
• Supervisar los KPI´s, del performance de las áreas operativas, SLAs de atención y satisfacción del cliente en procesos operativos.
• Responsable de generar los planes de capacitación de las áreas operativas, así como los planes de innovaciones y mejoras en los aspectos operativos.

Principales requerimientos

Contar con licenciatura en áreas económico administrativas.
Deseable estudios de post grado o certificaciones en Mejora Continua E.g Six Segma.
Contar con experiencia profesional de mínimo seis años en posición similar.
Contar con experiencia profesional de al menos tres años en el sector bancario, financiero o fintech
Contar con al menos seis años de experiencia laboral aplicando mejoras en áreas operativas con foco en la experiencia del cliente.
Experiencia en metodologías y herramientas Ágiles.
Experiencia en automatización de procesos.
Dominio del idioma inglés intermedio - avanzado.