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Customer Success Specialist – FiscoClic (Startup HRTech)

Customer Success Specialist – FiscoClic (Startup HRTech)

FiscoClic PeopleMexico City, Mexico, Mexico
Hace 1 día
Descripción del trabajo

🚀 ¡Estamos buscando Customer Success Specialist en FiscoClic!

En FiscoClic transformamos la forma en que las empresas gestionan a su personal.

Nuestra plataforma en la nube integra control de asistencia, gestión de incidencias, nómina y dispersión de pagos en una sola herramienta ágil y confiable.

Somos una startup mexicana de tecnología con una cultura enfocada en crecimiento, colaboración e innovación constante.

Creemos que el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes usan, disfrutan y aprovechan al máximo lo que construimos juntos.

🎯 Tu misión

Serás una pieza clave para que cada empresa implemente con éxito FiscoClic y vea resultados tangibles desde los primeros meses.

Tu rol será acompañar, coordinar y fortalecer la relación con los clientes, anticipando riesgos y convirtiendo cada implementación en una historia de éxito y confianza a largo plazo.

💪 Responsabilidades

  • Acompañar la implementación y asegurar el cumplimiento de objetivos.
  • Mantener comunicación cercana con los clientes para impulsar uso y compromiso.
  • Detectar riesgos de desconexión y activar estrategias de reenganche.
  • Coordinar con soporte, producto y marketing para una experiencia fluida.
  • Motivar a los equipos del cliente para integrar la plataforma en su operación.
  • Analizar datos de uso y proponer acciones para mejorar adopción y retención.
  • Monitorear métricas clave (churn, retención, adopción, NPS) y generar mejoras continuas.

🧩 Perfil que buscamos

  • Mínimo 2 años de experiencia en customer success de SaaS (Software as a service) B2B. NO NEGOCIABLE
  • Experiencia trabajando con clientes de distintos perfiles, especialmente aquellos con poca adopción tecnológica.
  • Habilidad para restablecer comunicación y generar confianza con usuarios poco participativos.
  • Conocimiento práctico de métricas SaaS : churn, retención, NRR, health score, uso activo o adopción.
  • Mentalidad analítica, organizada y resolutiva, capaz de interpretar datos y actuar con empatía y criterio.
  • Comunicación asertiva, amable y enfocada en resultados.
  • Afinidad con plataformas de Recursos Humanos o Nómina (deseable).

    • ⚠️ Importante : Este rol no es de soporte técnico . Buscamos a una persona que disfrute coordinar, acompañar y fortalecer relaciones , asegurando que cada cliente viva una experiencia de éxito real con FiscoClic.

    📊 Indicadores de éxito

  • Adopción activa y uso recurrente de la plataforma.
  • Retención, renovación y satisfacción de clientes (NPS).
  • Cumplimiento de hitos y tiempos de implementación.
  • Comunicación constante y seguimiento proactivo con clientes.
  • Estabilidad y crecimiento del portafolio de cuentas.

    • 🌱 Lo que ofrecemos

  • Rango salarial : $30,000 – $38,000 MXN mensuales.
  • Prestaciones de ley.
  • Trabajo 100 % presencial.
  • Excelente ambiente de trabajo en zona sur CDMX.
  • Contrato inicial de 3 meses con posibilidad de continuidad según desempeño.

    • 🌟 Prestaciones superiores a partir del 4 mes

  • SGMM con suma asegurada de +$20,000,000 MXN.
  • 18 días de vacaciones + 12 días económicos.
  • Bonos de desempeño.
  • Apoyo de transporte Uber.
  • Viernes medio día.
  • Home office 2 días por semana basado en resultados.

    • 📲 Proceso de selección

    Las personas preseleccionadas recibirán un breve proceso de screening por WhatsApp, para conocer su experiencia práctica en retención, adopción y gestión de clientes, así como resolver casos concretos del día a día. Posteriormente avanzará en un set de entrevistas con los diversos líderes de cada área en la que colaborará. Se pedirán 2 referencias recientes de los últimos empleos.

    ¡Éxito!

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    Customer Specialist • Mexico City, Mexico, Mexico