Customer Expert Corporate México

Overview

México, Mexico, Mexico | Customer Experience. Te invitamos a ser parte de Simpliroute, para el cargo Customer Expert Corporate, rol que tiene la misión de gestionar al cliente de Simpliroute en el logro exitoso de los objetivos actuales y futuros. Es el responsable del Customer Journey, por lo tanto realizará todas las acciones necesarias para mantener y construir una relación de largo plazo con el cliente, además de conocer sus KPI, modelo de negocio, contactos y potencial de crecimiento. También realizará onboarding / despliegue, maximizando el uso de la herramienta y otros sub-servicios mediante capacitación, estrategias de retención y negociación.

Responsibilities

• Identificar, entender y documentar la operación y modelo de negocio de cada cliente asignado, tanto en fases de implementación como en fases de continuidad.
• Configurar y ajustar la plataforma, conforme a las necesidades del cliente y su operación.
• Conocer plenamente la cartera de productos de Simpliroute así como su impacto de valor en los clientes, con la finalidad de aplicar una visión comercial de crecimiento continuo y percepción de valor.
• Generar espacios continuos de acercamiento con el cliente que permita ampliar el relacionamiento comercial así como la identificación de amenazas y oportunidades.
• Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a las necesidades / Oportunidades levantadas por el cliente, con el fin de entregar un servicio de calidad.
• Manejar tareas internas donde tenga que comunicarse y llevar registro de los requerimientos, tanto internos como externos.
• Generar KPI´s de seguimiento, para poder entregar soluciones de fondo al cliente.
• Apoyar al KAM en proyectos de upselling.
• Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de capacitación, consultoría, upselling y crosselling.
• Participar en el proceso de mejora continua del área, impulsando y trabajando iniciativas internas.

Conocimientos y Requisitos

Beneficios

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