Ejecutiva de Atencion Telefonica

Job Description

Objetivo del Puesto

Brindar atención telefónica de calidad a clientes actuales y potenciales, ofreciendo información clara sobre productos financieros, resolviendo dudas y canalizando solicitudes. Su función es asegurar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de tiempos de respuesta y contribuir a la fidelización de la cartera.

Responsabilidades Principales

Atender llamadas entrantes de clientes con un trato cordial, profesional y empático.

Proporcionar información precisa sobre productos, requisitos, procesos de solicitud y estatus de trámites.

Dar seguimiento a solicitudes, quejas y aclaraciones, asegurando su resolución oportuna.

Registrar en el sistema todas las interacciones con clientes, manteniendo información actualizada.

Canalizar casos específicos a las áreas correspondientes (crédito, cobranza, administración).

Promover productos financieros de manera informativa y no intrusiva, apoyando los objetivos de colocación.

Cumplir con métricas de atención : tiempos de llamada, calidad en el servicio, resolución en primera llamada (FCR) y satisfacción del cliente.

Participar en capacitaciones periódicas sobre productos financieros, políticas y procesos internos.

Requirements

Perfil Requerido

Escolaridad :   Bachillerato concluido o carrera técnica; deseable Licenciatura en Administración, Finanzas o afín (en curso o concluida).

Experiencia :

1 a 2 años en atención telefónica, call center, servicio al cliente o áreas similares.

Deseable experiencia en sector financiero.

Conocimientos técnicos :

Manejo de sistemas CRM y paquetería Office.

Técnicas de servicio al cliente y atención telefónica.

Competencias :

Comunicación clara y efectiva.

Escucha activa y resolución de problemas.

Empatía, paciencia y orientación al cliente.

Trabajo en equipo y adaptación a procesos.

Benefits

Beneficios de ley

Requirements

BAchillerato completo Actitud de servicio Atencion telefonica Organizada