Vacante: Coordinador/a de Cuentas – Movilidad / Fleet Management

Ubicación: Ciudad de México (modalidad híbrida)

Reporta a: Gerencia de Partnerships / Dirección de Operaciones

Equipo a cargo: 2 personas (Analista de Partnerships y Becario)

Objetivo del puesto:

Garantizar la gestión y optimización del partnership estratégico con cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos, la comunicación fluida con el cliente y la generación de reportes e insights que fortalezcan la relación comercial y la eficiencia del negocio.

Responsabilidades principales

• Fungir como punto de contacto principal con cliente, gestionando la relación con profesionalismo, empatía y orientación a resultados.
• Monitorear y reportar de forma semanal los principales indicadores de desempeño (KPIs) de la alianza: número de choferes activos, horas de conducción, viajes completados, revenue generado, etc.
• Elaborar y presentar dashboards y reportes ejecutivos con análisis de desempeño, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la alianza (onboarding de conductores, incentivos, seguimiento a incidencias).
• Supervisar al equipo interno (Analista + Becario), estableciendo objetivos semanales y revisando entregables.
• Detectar riesgos en la relación con el cliente y proponer soluciones oportunas.

Requisitos

• Experiencia: 2 a 4 años en gestión de cuentas, partnerships o customer success B2B, preferentemente en startups o empresas de movilidad, logística o fleet management.
• Formación: Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Negocios, Comunicación o afín).
• Habilidades analíticas: Capacidad para interpretar información, construir dashboards, analizar métricas y generar reportes.
• Comunicación ejecutiva: Claridad, diplomacia y manejo de clientes exigentes.
• Liderazgo: Coordinación de equipos pequeños, seguimiento a objetivos y acompañamiento operativo.
• Herramientas: Excel/Sheets avanzado, manejo de CRM (HubSpot, Salesforce o similar) y nociones de plataformas de visualización (Data Studio, Power BI, Looker o similares).
• Idioma: Español nativo. Inglés deseable (no indispensable).

Prestaciones y condiciones

• Sueldo bruto mensual: $20,000 – $25,000 MXN (dependiendo del perfil).
• Prestaciones de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores a partir del 4.º mes (tras periodo de prueba).
• Vales de despensa: $1,000 MXN mensuales.
• Apoyo mensual: $700 MXN por teletrabajo o transporte (según modalidad de trabajo).
• Modalidad híbrida: trabajo presencial y remoto según necesidades del partnership.
• Horario: Lunes a viernes, jornada completa.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de KPIs operativos del partnership (choferes activos, viajes, revenue, etc.).
• Nivel de satisfacción del cliente (cliente) y estabilidad de la relación comercial.
• Calidad y puntualidad de reportes y dashboards entregados.
• Cumplimiento de metas internas del equipo (Analista y Becario).
• Tiempos de respuesta y resolución de incidencias con el partner.