Gerente De Programas De Lealtad

DescripciónBuscamos a unGerente en Programas de Lealtadque lidere la estrategia, implementación y operación de nuestros programas de fidelización, asegurando una experiencia memorable para nuestros clientes y fortaleciendo la relación con cada uno de ellos.Responsabilidades principalesDiseñar e implementar estrategias que impulsen el programa de lealtad, garantizando su correcta operación y crecimiento.Fidelizar, mantener y robustecer la base de datos de clientes a través de acciones innovadoras.Definir y dar seguimiento al plan de marketing mensual, trimestral y anual para el programa.Analizar resultados, tendencias e incentivos, proponiendo mejoras estratégicas.Definir el customer journey por canal de adquisición, asegurando una experiencia consistente.Medir y garantizar el cumplimiento de KPIs semanales, mensuales y trimestrales.Supervisar la difusión, medición y seguimiento de todas las actividades relacionadas con el programa.RequisitosLicenciatura concluida.Mas de 5 años de experiencia en funciones similares, preferentemente en empresas de consumo.Conocimiento sólido en programas de fidelización y membresías.Habilidades numéricas, analíticas y de organización.Dominio de Excel (Office) y manejo de plataformas CRM como Salesforce, Sugar, HubSpot o Sales Manago.Inglés avanzadoLo que valoramosCapacidad estratégica y pensamiento de negocio.Pasión por los datos y por crear experiencias que conecten con las personas.Orientación a resultados y a la mejora continua.