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Técnico en Servicios de Impresión

Objetivo de la posición :

Brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de impresión de artes gráficas, para garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos en sitio.

Responsabilidades :

• Diagnosticar y reparar los equipos que presenten fallas, de acuerdo con los procesos y metodologías de Ricoh, con el fin de tener los equipos operando.
• Realizar mantenimientos preventivos, con el fin de evitar fallas en los equipos que impidan el funcionamiento normal del mismo.
• Informar las posibles incidencias o riesgos, para anticipar cualquiera falla, de acuerdo con las características de los equipos asignados al cliente.
• Atender los reportes de soporte técnico y dar seguimiento a la incidencia hasta su resolución.
• Solucionar problemas de hardware, siguiendo el proceso indicado en los manuales de servicio y atendiendo las incidencias.
• Reportar al Supervisor de Servicio todos las incidencias o casos que no se pudieron resolver brindando el soporte de primer nivel, con el fin de tener la asesoría del jefe inmediato para resolver la incidencia.
• Cumplir con los parámetros de calidad de servicio, tiempo de respuesta y solución comprometido con el cliente con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
• Brindar capacitación / asesoría al cliente para el correcto uso de los equipos, de acuerdo con las necesidades operativas o programación, con el fin de garantizar el uso correcto de los equipos.
• Responsable de realizar reportes de servicio, mediante la aplicación móvil.
• Estar en constante actualización técnica de los nuevos equipos asignados.

Requisitos :

Disponibilidad para rolar turnos : Rotación de 3 turnos – 7 x 24 (6 : 00 a 15 : 00 hrs / 15 : 00 a 22 : 30 hrs / 22 : 30 a 6 : 00 hrs)

Lugar de trabajo : Lindavista Vallejo III Sección, Gustavo A. Madero, CDMX.

Beneficios :

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