Buen Sueldo : Gerente de Planificación y control de gestión...

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Desarrollar, dar seguimiento, medir y proponer medidas que garantice que los indicadores del Centro de Contacto se cumplan mediante la planificación estratégica y la coordinación conjunta con las gerencias de atención telefónica y líneas de negocio para alinear la capacidad del personal con objetivos estratégicos y de crecimiento, así como la implementación de las acciones de control y mejora para el desarrollo del área y el servicio, a través un modelo de gestión de la calidad y un programa de capacitación continua para asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes utilizando datos que ayuden a mejorar las estrategias actuales.

Diseñar estrategias que permitan alcanzar el cumplimiento de los indicadores del Centro de Contacto en conjunto con las gerencias de atención telefónica y áreas de negocio

Supervisar y validar las correctas implementaciones de planes de capacitación derivadas de la DNC, garantizando la homologación de conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.

Coordinar a los equipos de soporte del Centro de Contacto para la elaboración y documentación de los procesos, a través de la comunicación transversal, para mantener actualizaciones en las necesidades operativas.

Garantizar la calidad del servicio a través de un modelo de gestión de la calidad y controles que aseguren la experiencia de nuestros clientes, analizar métricas de desempeño operativo y de productividad, proponiendo mejoras continuas.

Asegurar la creación de controles y reportes que nos permitan analizar tendencias, variaciones y dinámicas que nos ayuden a asegurar la disponibilidad y el acompañamiento de nuestros clientes en las diferentes líneas de negocio.

Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que permita a la dirección tomar decisiones estratégicas enfocada a garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio de nuestros asegurados.

5 años de experiencia en gestión de Centros de Contacto y experiencia al cliente en tendencias tecnológicas

~ Licenciatura en Administración de empresas, Ingenierías o carrera afín

~ Experiencia en manejo de equipo remotos

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión.