Coo (Chief Operating Officer)

TOTAL GUSTO SOLICITA : COO (Chief Operating Officer)OverviewObjetivo : El COO – Director / a de Operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de Total Gusto en los distintos puertos donde operamos.

Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiencia para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.Principales FuncionesSupervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.Establecer y monitorear KPIs de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.Optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.Asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.Impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.Garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.Dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.Controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.Velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.Colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a Total Gusto como referente en el mercado de cruceros.Perfil RequeridoFormaciónLicenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (MBA deseable).

Experiencia+10 años en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.Experiencia comprobada en operaciones multisede e internacionales.Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).

Proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.CompetenciasLiderazgo estratégico y toma de decisiones.Planeación y visión de negocio.Negociación y gestión de proveedores / clientes.Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.Adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.Indicadores de Éxito (KPIs)Rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.Niveles de satisfacción de pasajeros y navieras.Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.Desarrollo y retención de talento local.Crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.

% de tours con certificaciones sustentables.Incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.Vacante y CondicionesVacante con sede en Mérida.Tipo de puesto : Por tiempo indeterminadoSueldo : $70,000 a $75,000 al mesBeneficios y Requisitos de PostulaciónUniformes gratuitosPregunta(s) de postulación : ¿Tiene experiencia en Puertos / Cruceros?

Disponibilidad para viajar : 25% (Deseable)Lugar de trabajo : Empleo presencialFecha límite para postularse : 10 / 09 / 2025Fecha de inicio prevista : 15 / 09 / 2025

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