Ingeniero de Soporte en Sitio - GDL

Brindar Soporte tecnológico con supervisión, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y / o correctivo, gestión de reportes y / o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

Requisitos

Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines de IT

• Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines.
• Deseable conocimiento en aplicaciones de negocio de nivel 1 y gestión de accesos de nivel 1.
• Deseable certificación Office, Windows, conocimientos apple, conocimientos básicos en servidores y redes, Certificación ITIL 4

Atender incidentes y / o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.

Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.

Generar los diferentes reportes de métricas y gestión requeridos para la entrega de la información a los grupos asignados dentro de los procesos.

Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.

Responsabilidades de gestión

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